Werken met servicecontracten 
Een servicecontract tussen een klant en uw bedrijf stelt uw bedrijf in staat buiten de garantie om onderhoud en reparaties uit te voeren voor artikelen. U definieert de soort service waarvoor de klant in aanmerking komt.
SAP Business One ondersteunt de volgende contractsoorten:
Contractsoort |
Reikwijdte |
|---|---|
Klant |
Service voor alle artikelen die de klant heeft aangeschaft, ongeacht de artikelgroep of het serienummer |
Artikelgroep |
Service voor artikelen die bij een specifieke artikelgroep horen
Het servicecontract met een klant genaamd Microchips geldt voor de artikelen in de groep Printers. Dit betekent dat er service aan de klant wordt verleend voor alle artikelen die bij deze groep horen, ongeacht de serienummers. Einde van voorbeeld |
Serienummer |
Service voor artikelen met specifieke serienummers |
U kunt servicecontracten handmatig invoeren of deze baseren op een vooraf gedefinieerde contractsjabloon.
Verder kunnen servicecontracten automatisch worden gecreëerd wanneer een serienummer aan de klant wordt geleverd, in een leverings- of een uitgaand factuurdocument. Wanneer meerdere artikelen met verschillende garantiesjablonen in hetzelfde document zijn verkocht, wordt automatisch een overeenkomstig aantal servicecontracten gecreëerd.
Hiervoor moet aan de volgende twee voorwaarden zijn voldaan:
U hebt een contractsjabloon van de soort Garantie gecreëerd, waarmee automatisch de gegevens naar een servicecontract worden gekopieerd zodra de sjabloon is gecreëerd.
U hebt gedefinieerd dat klantequipmentkaarten automatisch worden gecreëerd voor artikelen met serienummers (op de subtab Artikelen van het tabblad Voorraad, in
Beheer 
Systeeminstellingen Algemene instellingen 
)
Voorbeeld
Dit proces werkt bijvoorbeeld als volgt:
Wanneer een klant een artikel met serienummer bestelt, creëert u een pakbon of een uitgaande factuur om het artikel aan de klant te leveren.
Voor artikelen met serienummer wordt automatisch een klantequipmentkaart gecreëerd. De klantequipmentkaart biedt u een volledig overzicht van alle servicegerelateerde informatie voor het serienummer.
Tegelijkertijd wordt een servicecontract gecreëerd voor de artikelen met serienummer, aangezien deze artikelen onder de garantie vallen.
U kunt nu serviceaanvragen openen voor de artikelen met serienummer.
U kunt een klantequipmentkaart ook handmatig creëren. Dat kan nodig zijn voor klanten die het artikel met serienummer bij een andere leverancier kopen, maar het onderhoudscontract voor de apparatuur met u willen afsluiten. Creëer in dat geval ook het servicecontract handmatig.