Trabajo con contratos de servicio 
Un contrato de servicio entre un cliente y la empresa permite a la empresa suministrar actualización y reparación de un artículo más allá de la cobertura de garantía del fabricante. Puede definir el tipo de servicio para el cual es elegible el cliente.
SAP Business One admite los siguientes tipos de contrato de servicio:
Tipo de contrato |
Cobertura |
|---|---|
Cliente |
Servicio para todos los artículos comprados por el cliente, independientemente del grupo de artículos o número de serie. |
Grupo de artículos |
Servicio para artículos que pertenecen a un grupo de artículos específico.
El contrato con un cliente llamado Microchips cubre el servicio de los artículos del grupo Impresoras. Esto significar que el cliente recibe servicio para todos los artículos que pertenecen a este grupo, sin importar sus números de serie. Fin del ejemplo |
Número de serie |
Servicio para artículos con números de serie específicos |
Puede introducir un contrato de servicio manualmente o basarlo en un modelo de contrato predefinido.
Asimismo, los contratos de servicio pueden crearse automáticamente cuando se suministra un artículo de número de serie al cliente en un documento de entrega o factura de deudores. Cuando se venden varios artículos con diferentes modelos de garantía en el mismo documento, se crea automáticamente un número de contratos de servicio correspondiente.
Para que esto ocurra, deben cumplirse las siguientes dos condiciones:
Ha creado un modelo de contrato de la clase Garantía para copiar automáticamente sus datos en el contrato de servicio tras la creación.
Debe haber definido la creación automática de las tarjetas de equipo de cliente para los artículos de número de serie (en la subficha Artículos de la ficha Inventario, en
Gestión 
Inicialización sistema Parametrizaciones generales 
)
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de cómo funciona el proceso:
Cuando un cliente solicita un artículo de número de serie, se puede crear una nota de entrega o una factura de deudores para entregarle el artículo al cliente.
Se crea automáticamente una tarjeta de equipo de cliente para los artículos de número de serie. La tarjeta del equipo del cliente le proporciona un resumen completo de toda la información sobre servicios correspondiente al número de serie.
Simultáneamente, se crea un contrato de servicio para los artículos de número de serie en forma automática ya que la garantía cubre dichos artículos.
Como resultado, se podrán abrir llamadas de servicio para los artículos de número de serie.
Puede crear la tarjeta del equipo del cliente manualmente. Esto puede ser necesario para los clientes que compren el artículo de número de serie de otro proveedor, pero que desean comprar el contrato de mantenimiento para el equipo. En ese caso, deberá crear también el contrato de servicio manualmente.