Bearbeitung von Garantiefällen

Mit diesem Prozess können Sie Garantiefälle im Serviceauftrag von der Auftragsbearbeitung für Dealer Business Management (DBM) aus bearbeiten und Garantieanträge erzeugen. Den Status der Garantieantragsabwicklung überwachen Sie über den entsprechenden DBM-Auftrag.

Voraussetzungen

Für das Fahrzeug und das Ersatzteil haben Sie mögliche Garantien im Customizing für DBM unter Service Garantie sowie in der Transaktion Bearbeitung der Garantiestammdaten mit der Kriterientechnik definiert.
Für das Fahrzeug haben Sie die Fahrzeuggarantien in den Fahrzeugstammdaten zugeordnet und ein Startdatum definiert.
Um DBM-Daten in die Garantieanträge zu übernehmen, haben Sie die Änderungen vorgenommen, die im Customizing für DBM unter Service Garantie Business Add-Ins (BAdIs) Garantiedokumentation beschrieben sind.

Prozess

Abhängig von den möglichen Einstellungen im Customizing kann sich der Ablauf wie folgt darstellen:

Sie können einen DBM-Auftrag mit einem der folgenden Auftragstypen anlegen:
- Service Werkstatt (Werkstattauftrag)
- Service Werkstatt (Garantie) (Garantieauftrag)
  
  Hinweis
  
  Für Garantien für Teileaufträge verwenden Sie den Auftragstyp Service Werkstatt 2000 ohne Fahrzeug und Split oder den Auftragstyp Service Werkstatt (Garantie) 2001 ohne Fahrzeug.
  
  Ende des Hinweises
Das System findet alle Garantien, die im System erfasst wurden.
Abhängig vom Auftragstyp gehen Sie folgendermaßen vor:
- Werkstattauftrag
  In einem Dialogfenster wählen Sie die Garantie aus, die für diesen Auftrag verwendet werden soll, ober übertragen keine Garantien.
- Garantieauftrag
  In einem Dialogfenster wählen Sie die Garantie aus, die für diesen Auftrag verwendet werden soll.
  
  Die Garantie wird dann auf Kopfebene auf Grundlage der Garantiekategorie definiert. Auf der Registerkarte für den Split können Sie die Garantiekategorie für jeden Splitauftrag ändern.
Geben Sie die gewünschten Daten auf Kopf-, Job- und Positionsebene ein.
Wenn Sie einen Werkstatt- oder Teileauftrag angelegt haben, teilen Sie den Gesamtbetrag oder Teilbetrag zwischen einem oder mehr Garantiegebern als den Rechnungsempfängern auf, indem Sie einen Auftragssplit vornehmen. Wählen Sie dazu denn Auftragstyp Service Werkstatt (Garantie).
Anhand der Garantiekategorie ermittelt das System automatisch den entsprechenden Autohersteller als den Rechnungsempfänger des Splitauftrags.
Auf der Registerkarte für die Garantie geben Sie die Daten für die Garantie ein. Auf dem Teilbild für die Garantiepositionsdaten können Sie Positionen als schadenverursachend, sekundäre defekte Teile oder als Teile definieren, die dem Erstatter zurückgegeben werden. Das System übernimmt diese Einstellungen in den Garantieantrag. In der Aktion Position ändern (Garantie) (ITEM_WTY_CHANGE) wird abhängig von den Einstellungen geprüft, dass nicht zu viele Positionen als schadenverursachend ausgewählt worden sind.
Wenn Sie den Auftrag freigegeben haben, können Sie einen Garantieantrag erzeugen. Das System erzeugt den Garantieantrag für die Garantiedaten. Der Antrag übernimmt dann die Wert aus dem Split. Der Garantiesplit erhält den Status Garantieantrag angelegt (CLAIM_CREATE).

Das System leitet den Garantieantrag an die Garantieantragsabwicklung (LO-WTY) weiter.

Hinweis

Bevor Sie den Auftrag freigeben, können Sie einen Garantieantrag simulieren, um zu prüfen, ob alle Daten für die Garantie im System erfasst sind. Das Ergebnis der Simulation finden Sie im Aktionsprotokoll.

Ende des Hinweises

Die Garantieanträge werden dann in der Garantieantragsabwicklung (LO-WTY) weiterbearbeitet.

Den Garantieantrag können Sie an den Erstatter senden.
Sobald Sie die Antwort des Erstatters erhalten haben, können Sie sie in einer neuen Version mit der Transaktion Antrag anlegen (WTY) erfassen. In der Aktion DBM-Auftragsstatus buchen und ändern (DBM2) prüft das System, ob es einen Unterschied zwischen dem geforderten und dem erstattteten Betrag gibt.
1. Ohne Unterschied
  1. Das System bucht die erhaltene Version in FI. Die Einnahmen der Garantie werden direkt auf den Innenauftrag des Garantiesplits gebucht. Die Kosten bucht das System auf den Innenauftrag des Garantiesplits, und zwar mit einem Prozentsatz in Überseinstimmung mit der Splitverteilung aus dem Innenauftrag des Auftragskopfs.
  2. Der Garantiesplit erhält den Status Antragsplit erstattet (CLAIM_REIMBURSED) und Auftrag schließen (ORD_CLOSE).
2. Ohne Unterschied
  1. Das System bucht die erhaltene Version sofort in FI, setzt das Kennzeichen Unterschied zwischen Antrag und Erstattung (CLAIM_DIFFERENCE) aber zunächst im Garantiesplit des DBM-Auftrags.
  2. Das Ereignis Split für Unterschied im Garantieantrag (CLAIM_DIFF_split) rufen Sie im DBM-Auftrag (Transaktion /DBM/Order02) auf, mit dem Sie dann den Garantiesplit reduzieren. Je nach gewähltem Auftragstyp belastet das System entweder den negativenn Unterschied an den Kunden (Auftragstyp Service Werkstatt 2000 oder Service Werkstatt (Garantie) 2001) oder bucht ihn intern (Auftragstyp Service Werkstatt Intern 4000). Für den Unterschied legen Sie einen neuen Garantiesplit an. Die Einnahmen aus der Garantie und die Kostenanteile aus dem Innenauftrag des Auftragskopfs bucht das System auf den Innenauftrag des Garantiesplits. Der Garantiesplit erhält den Status Antragsplit erstattet (CLAIM_REIMBURSED) und Auftrag schließen (ORD_CLOSE).

Sie können die Kosten auch noch nach dem Anlegen des Garantieantrags auf den Split des Auftragskopfs buchen. Das bedeutet, dass Sie den Garantieantrag anlegen, bevor der Wareneingang für Teile gebucht oder die Arbeitszeit zurückgemeldet wird.

Hinweis Hinweis

Weitere Varianten dieses Prozesses sind im SAP-Hinweis 1241418 beschrieben.

Ende des Hinweises

Ergebnis

In der Garantieantragsabwicklung (LO-WTY) bearbeiten Sie den Garantieantrag weiter, bis er abgeschlossen ist. Den Status der Garantieantragsabwicklung überwachen Sie über den entsprechenden DBM-Auftrag.