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 SAP Real-Time Offer Management

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_RTOM_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

CRM Marketing (CRM-MKT)

Real-Time-Empfehlung (CRM-RTD)

Anwendungsübergreifende Komponenten (CRM-CA)

Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen

Infrastruktur (CRM_INF_1)

Effizienteres Marketing (CRM_MKT_PRD)

Mit dieser Business Function können Sie das SAP Real-Time Offer Management in Ihre Marketinganwendung des SAP Customer Relationship Managements integrieren.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 701

nicht relevant

BI Content

BI_CONT 705

RTOM Analytics

Nach der Aktivierung der Business Function SAP Real-Time Offer Management (CRM_RTOM_1) haben Sie die folgenden Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management vorgenommen, unter:

  • Anfang des Navigationspfads CRM Anwendungsübergreifende Komponenten Navigationsschritt Regel-Builder Navigationsschritt Regelwerktypen definieren Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Marketingplanung und Kampagnenmanagement Navigationsschritt Grunddaten Navigationsschritt Arten/Zielsetzungen/Taktiken definieren Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Marketingplanung und Kampagnenmanagement Navigationsschritt Grunddaten Navigationsschritt Prioritäten für Marketingprojekte definieren Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Marketingplanung und Kampagnenmanagement Navigationsschritt SAP Real-Time Offer Management Ende des Navigationspfads

Wenn Sie RTOM Analytics verwenden möchten, müssen Sie die Business Function SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting (CRM_ANA_BOB) aktivieren.

Funktionsumfang

SAP Real-Time Offer Management

SAP Real-Time Offer Management ist eine spezielle Unternehmenslösung, die intelligente Produktempfehlungen und Meldungen in Echtzeit zur Verfügung stellt, welche in einer Reihe von SAP-CRM-Szenarios wie z.B. Interaction-Center-Szenarios verwendet werden können. Die Lösung ist lernfähig und bewertet die Antwort aus jedem Kundenkontakt, um beim nächsten Mal eine noch zutreffendere und noch effektivere Real-Time-Empfehlung unterbreiten zu können. SAP Real-Time Offer Management erfordert eine separate Lizenz und wird als separate Lösung ausgeliefert.

Die Integration von SAP Real-Time Offer Management und Marketing in SAP CRM bietet Ihnen die folgenden Funktionen:

  • Sie können Ihre Real-Time-Empfehlungen im WebClient UI für Marketing einrichten, und nach der Veröffentlichung der Real-Time-Empfehlungen auf der SAP Real-Time Offer Management Engine erscheinen die Produktempfehlungen oder Meldungen in Ihrem Interaction Center.

  • Sie können Real-Time-Empfehlungsinformationen an die SAP Real-Time Offer Management Engine senden und von ihr abrufen. SAP CRM Marketing und die externe SAP Real-Time Offer Management Engine kommunizieren über Web-Services.

  • Für die Verwaltung aller kundenbezogenen Empfehlungen können Sie eine einzige Marketingquelle verwenden.

  • Über das RTOM-Anwendungs-Toolkit können Sie SAP Real-Time Offer Management vereinfacht einrichten.

Weitere Informationen finden Sie an den folgenden Stellen:

Anwendungs-Toolkit für SAP Real-Time Offer Management

Jedes externe System für Real-Time Offer Management erfordert und erhält Daten in einem unterschiedlichen Format und in einer unterschiedlichen Technologie. Mit dem RTOM-Anwendungs-Toolkit können Sie neue Datenquellen oder Ereignisse hinzufügen; außerdem stellt es Unternehmen einfache Prozessdefinitionen und Systemkonfigurationen zur Verfügung.

Das RTOM-Anwendungs-Toolkit verwendet folgende Hauptentitäten zur Konfiguration der Systemintegration:

  • Datenquellen

    Definition von externen Web-Services, mit denen das Füllen von Konditionsgruppen zur Laufzeit durchgeführt wird.

  • Konditionsgruppen

    Logische Definition einer Entität im System. Diese wird von einer oder mehreren Datenquellen oder Konditionsgruppen gefüllt und steht für die wichtigsten logischen Einheiten im System. Eine Konditionsgruppe ist als Teil des Marketingprozesses definiert.

  • Ereignisse

    Ein Real-Time-Offer Management-Schema, das eine Gruppe von Aktionen im System ausführt. Das Ereignis wird auch für die Definition eines Formats zwischen Real-Time Offer Management und anderen Systemen verwendet.

RTOM Analytics

Sie können die Performance von Agents analysieren, die Real-Time-Empfehlungen abgeben. Real-Time Offer Management Analytics verwendet die aktuellen Verbesserungen für SAP NetWeaver BI Content und BusinessObjects Xcelsius Dashboards. Die neue xCelsius-Dashboard-Technologie ermöglicht die einfache Analyse von Agents, Empfehlungen und Kundenreaktionen.

Folgende Berichte und Dashboards stehen Ihnen für die Benutzerrollen IC Manager und Marketing Professional zur Verfügung:

IC Manager

  • RTOM IC Manager Dashboard

    Sie können den Erfolg der Real-Time-Empfehlungen und die Performance der Agents, die diese vorgeschlagen haben, überwachen.

  • Agent-Performance

    Sie können die Performance der Agents im Hinblick auf die einzelnen Real-Time-Empfehlungen überwachen. Sie können außerdem sehen, ob die Real-Time-Empfehlungen, die die Real Time Decisioning Engine versendet hat, im Großen und Ganzen positiv aufgenommen werden, oder nicht.

Marketing Professional

  • RTOM IC Manager Dashboard

    Sie können den Erfolg der Real-Time-Empfehlungen und die Performance der Agents, die diese vorgeschlagen haben, überwachen.

  • RTOM-Empfehlungs-Dashboard

    Sie können die Real-Time-Empfehlungen anhand der meisten anderen Faktoren wie Partner und Empfängerprofil überwachen.

  • RTOM-Empfehlungsperformance

    Sie können die einzelnen Real-Time-Empfehlungen über die Anzahl der Sessions, die für die Abgabe der Empfehlung benötigte Zeit und das Kundenprofil überwachen.

  • Angenommene Trendanalyse

    Sie können den Trend der erfolgreich vorgeschlagenen Real-Time-Empfehlungen überwachen.

  • Kundentransaktionen

    Sie können die Reaktion des Kunden auf die einzelnen Real-Time-Empfehlungen unter Berücksichtigung des Datums und des Agenten überwachen.

  • Prädiktoränderung

    Sie können überwachen, wie die Real-Time Decisioning Engine auf die Kundentransaktion reagiert. Wie sie Profile in Teilprofile aufteilt und so die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein Kunde ein Angebot annimmt.

Die Berichte und Dashboards liegen in Ihrem SAP NetWeaver Business Warehouse. Weitere Informationen zum Anzeigen der Berichte finden Sie im Customizing unter Customer Relationship ManagementAnfang des Navigationspfads UI-Framework Navigationsschritt Definition des UI-Frameworks Navigationsschritt BI-Berichte in CRM anzeigen Ende des Navigationspfads.

Weitere Informationen finden Sie unter CRM Analytics.