SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function |
Enterprise Business Function |
Verfügbar ab |
SAP Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 |
Technical Usage |
CRM core |
Anwendungskomponente |
CRM-ANA-BOJ-UI |
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen |
Erweiterungen für Business Suite Analytics (FND_ANALYTICS_TOOLS) |
Mit dieser Business Function können Sie SAP-BusinessObjects-Berichte und Dashboards in CRM benutzen. Ein Assistent erleichtert die Aufnahme solcher Berichte in den CRM-Berichtsarbeitsplatz. Für bestimmte Benutzerrollen, wie dem Vertriebsleiter, stehen vordefinierte Xcelsius-Dashboards zur Verfügung.
Für interaktive CRM-Berichte sind weitere Sets von Merkmalen und Kennzahlen verfügbar. Weiter stehen auch für interaktive CRM-Berichte Dashboards zur Verfügung.
Außerdem steht Ihnen eine Reihe von umfassenden Querys zur Verfügung, die sich besonders für die Erstellung von SAP-BusinessObjects-Enterprise-Server-Berichten eignen.
Integration
Aktivierung von BI-Content-Bündeln
SAP stellt BI Content bereit, der unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten gebündelt ist. Für die Suche nach solchen BI-Content-Bündeln und die Aktivierung der gebündelten BW-Objekte steht die BI-Content-Aktivierungsworkbench zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie unter: BI-Content-Aktivierungsworkbench.
Voraussetzungen
Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:
Art der Komponente |
Komponente |
Wird nur für folgende Funktionen benötigt |
Softwarekomponente |
BBPCRM 701 |
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Softwarekomponente |
BI_CONT 705 |
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Wenn Sie SAP-BusinessObjects-Enterprise-Server-Berichte oder Crystal-Berichte benutzen wollen, müssen Sie SAP BusinessObjects Enterprise Server installieren.
Zum Anzeigen ausgelieferter Xcelsius Dashboards benötigen Sie den Adobe Flash Player Version 9. Beachten Sie hierbei die Lizenzbedingungen für SAP BusinessObjects.
Zum Erstellen eigener Dashboards benötigen Sie SAP BusinessObjects Xcelsius Enterprise 2008 (SP03, FP1). Beachten Sie hierbei die entsprechenden Lizenzbedingungen.
Für Xcelsius Dashboards gelten außerdem folgende Systemvoraussetzungen:
SAP NetWeaver 7.0, Erweiterungspaket 2 (SP04)
SAP NetWeaver 7.0 BI Content Add-On 5
Extension for SAP NetWeaver 7.02 BI Content Add-On 5
Beachten Sie zur Nutzung der SAP-BusinessObjects-Integration auch SAP-Hinweis 1486885.
Wenn Sie die BI-Content-Aktivierungsworkbench benutzen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die Business Function Erweiterungen für Business Suite Analytics aktiviert wurde.
Hinweis
Standardmäßig wird die Business Function Erweiterungen für Business Suite Analytics automatisch aktiviert, wenn Sie die Business Function SAP BusinessObjects-Integration und interaktive CRM-Berichte aktivieren.
Funktionsumfang
Interaktive Berichte für Vertrieb, Interaction Center und Service
Vertriebsmanager können auf der Basis umfassender Merkmal- und Kennzahlen-Sets interaktive CRM-Berichte zur Ad-hoc-Analyse folgender Themen zusammenstellen:
Angebote
Kundenaufträge
Verkaufsverträge
Opportunitys
Aktivitäten, Vertriebsmaßnahmen
Für Interaction Center Manager ist ein Set zur Ad-hoc-Analyse von Kontaktdaten verfügbar.
Für Service Manager und IT-Servicemanager sind folgende Sets verfügbar:
Servicetickets
Serviceaufträge
Änderungsanträge
Probleme
Serviceanforderungen
Reklamationen
Weitere Informationen finden Sie unter: Interaktive CRM-Berichte.
Berichtszuordnung
Analytics Professionals können den Assistenten für die Berichtszuordnung verwenden, um nach Berichten zu suchen, sie auszuwählen und bestimmten Benutzerrollen zuzordnen.
Weitere Informationen finden Sie unter: Assistent für die Berichtszuordnung.
Erweiterungs-Workbench für interaktives Reporting
Sie können die Erweiterungs-Workbench für interaktives Reporting benutzen, um Standardfelder zu interaktiven Berichten hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter: Erweiterungs-Workbench für interaktives Reporting.
Xcelsius-Dashboards für Vertriebs-, Marketing- und IT-Servicemanagement-Analysen
In Verbindung mit dem BI Content Release 705 stehen am CRM-Berichtsarbeitsplatz je nach Benutzerrolle folgende Xcelsius-Dashboards zur Verfügung:
Bereichsleiter Vertrieb
Übersicht
Sales Pipeline
Pipeline-Quellenanalyse
Verkaufszyklus
Abschluss
Kundenperformance
Wettbewerberanalyse
Dieses Dashboard ist auch auf der Übersicht zu einem bestimmten Wettbewerber verfügbar, wobei dann die Daten des ausgewählten Wettbewerbers zugrundgelegt werden.
Verkauf
Dieses Dashboard steht nur auf der Account-Übersicht zur Verfügung.
Vertriebsleiter
Team-Performance
Teameffektivität - Verkaufszyklus
Teameffektivität - Lead-Verfolgung
Teameffektivität - Kundenangebote und Aufträge
Vertriebsmitarbeiter
Übersicht
Meine Top 10
Marketing
Bereichsleiter Marketing
Kampagnenerfolg
Analyse zurückliegender Kampagnen
Lead-Analyse
Lead-Bearbeitungsdauer
Kampagnenfortschritt
Interaction Center Manager
RTOM IC Manager Dashboard
RTOM Offer Dashboard
IT-Servicemanager
Serviceanforderungen
Problem
Änderungsantrag
Dashboards für Interaktives Reporting
Folgende Dashboards stehen auf Basis der Daten von interaktiven CRM-Berichten zur Verfügung:
Durchlaufzeit für Serviceauftrag
Serviceauftragsabschluss
Dieses Dashboard steht nur auf der Startseite der Benutzerrolle
Service
(SERVICEPRO) zur Verfügung.Opportunity-Pipeline
Dieses Dashboard steht nur auf der Startseite der Benutzerrolle
Verkauf
(SALESPRO) zur Verfügung.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Reporting in SAP CRM finden Sie unter: Analytics.
Weitere Informationen zu den Xcelsius Dashboards für SAP CRM, die als SAP NetWeaver BI Content zur Verfügung stehen, finden Sie im SAP Help Portal unter 
http://help.sap.com
SAP NetWeaver
BI Content
BI Content 705
Extension BI Content 705
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Weitere Informationen zu den Xcelsius Dashboards für das interaktive CRM-Reporting finden Sie unter: Xcelsius Dashboards im interaktiven CRM-Reporting