Infrastruktur

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_INF_1
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM core
Anwendungskomponente	Access Control Engine (CRM-ACE) Easy Enhancement Workbench (CA-GTF-EEW) Textverwaltung (CRM-BF-TM) Enterprise-Search-Integration (CA-WUI-ES) Anwendungsübergreifende Komponenten (CRM-CA) Einfache Suche: Geschäftsvorgänge (CRM-BTX-ES)
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen	Nicht relevant

Mit dieser Business Function stehen Ihnen Verbesserungen zur Infrastruktur von SAP CRM zur Verfügung. Sie stellt Ihnen zusätzliche Flexibilität, Funktionalität und Werkzeuge bereit, die Ihnen die Add-on-Entwicklung und die Integration mit anderen Systemen erleichtern.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	BBPCRM 701

Funktionsumfang

ACE-Verwendbarkeit

Es werden ihnen weitere Objekte für die Access-Control-Engine (ACE) zur Verfügung gestellt. Eine Liste diese Objekte finden Sie in der diesbezüglichen Release-Information CRM_INF_1: ACE-Verwendbarkeit (erweitert).

Notizerweiterungen

Sie können beim Anlegen und Bearbeiten von Notizen in CRM-Objekten im Zuordnungsblock Notizen einen HTML-Editor verwenden. Der HTML-Editor bietet Ihnen eine einfache Auswahl von Formatierungsoptionen für Ihre Notizen, wie z.B. Fett- oder Kursivschrift oder die Verwendung von linksbündigem oder zentriertem Text.

Weitere Informationen finden Sie unter Textformatierung in Notizen.

Einfache Suche

Die einfache Suche wurde um folgende Funktionen erweitert:

Statussuche
Optimierung der Performance und des Speicherplatzes
Unterstützung von Fremdbeziehungen
Komplette Attributsübersicht
Berechtigungen für zentrale Suche

Weitere Informationen finden Sie unter Einfache Suche.

Regel-Builder

Der Regel-Builder wurde erweitert und enthält nun eine grafische Benutzungsoberfläche. Der Regel-Builder steht nun auch für Real-Time Offer Management zur Verfügung. Die neue grafische Benutzungsoberfläche des Regel-Builders, das Regeldiagramm-Umfeld, bietet Werkzeuge in der Art eines Ablaufdiagramms sowie Drag & Drop-Funktionen. Die bislang verwendete Methode zum Anlegen von Regeln mithilfe der Regeltabelle ist immer noch verfügbar, das Regeldiagramm-Umfeld wurde jedoch als alternative Möglichkeit hinzugefügt. Wählen Sie ein Regelumfeld aus, bevor Sie mit dem Anlegen der Regel beginnen, da Sie das Umfeld nicht wechseln können, nachdem Sie die Regel gesichert haben.

Das Regeldiagramm-Umfeld steht für Kundenbindungsmanagement und Real-Time Offer Management zur Verfügung.

Hinweis: Benutzer, die keine Änderungsberechtigung für die Regel haben, verfügen trotzdem über Anzeigeberechtigung für das Regeldiagramm-Umfeld.

Weitere Informationen finden Sie unter Regel-Builder.

Enterprise Search im Interaction Center mit Integration von Kontaktdaten

Ihnen steht für die einfache Suche im Interaction Center als neue Suchoption die Suche nach Kontaktdaten zur Verfügung.

Im Menü Suche können Sie die Option Aktivitäten verwenden, um nach Kontaktdaten zu suchen. Um nach speziellen Kontaktdaten zu suchen, können Sie weitere Suchkriterien für die Kontaktdaten festlegen, z.B. Kategorie. Sie können in das Suchfeld außerdem Stichworte, IDs oder einen Freitext eingeben, womit die Suche weitere Arten von Aktivitätsobjekten einbezieht. Sie können nach allen Feldern suchen, die in der Erweiterten Suche verfügbar sind, mit Ausname von Datum, Wert, Währung und Einheit.

Die Kontaktdaten werden zusammen mit anderen Business-Objekten, die zu einer Benutzerrolle gehören, in die Suche aufgenommen.

Weitere Informationen finden Sie in der diesbezüglichen Release-Information CRM_INF_1: Enterprise Search im Interaction Center mit Integration von Kontaktdaten (neu).