Sie können den Klärungsfall direkt von der beanstandeten Rechnung aus anlegen oder zuerst den Klärungsfall als Vorgang anlegen und später die dazugehörige Rechnung zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Klärungsfall anlegen.

Wenn die Beanstandung des Kunden berechtigt war, können Sie eine Anpassungsanforderung anlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassungsanforderungen.

Sie können das SAP Dispute Management in CRM Interaction Center WebClient verwenden, in das Funktionen des ERP-Vertragskontokorrents (FI-CA) integriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter CRM Interaction Center WebClient mit ERP FI-CA.