CRM Interaction Center WebClient mit ERP FI-CA
Diese Funktion ermöglicht Ihnen die Verwendung des SAP Dispute Management in CRM Interaction Center WebClient, in das Funktionen des ERP-Vertragskontokorrents (FI-CA) integriert sind.
Integration
Mit dem CRM Interaction Center WebClient können Sie auf die folgenden FI-CA-Funktionen zugreifen:
Sie können alle FI-CA-Belege anzeigen, die einem Klärungsfall zugeordnet sind. Sie können die Details von Rechnungslisten, Rechnungspositionen und Event Detail Records (EDRs) anzeigen. In diesem Kontext stammen Rechnungen aus einem externen Billing-System und stimmen nicht mit auf FI-CA-Forderungen basierenden Rechnungen überein.
Sie können auf FI-CA-Objekten basierende Klärungsfälle anlegen (fehlende Zahlungen, fehlende Guthaben, fehlerhafte Guthaben und fehlerhafte FI-CA-Belege).
Hinweis
Ein einzelner Klärungsfall des CRM Interaction Center WebClient entspricht einem einzelnen Klärungsfall von ERP FI-CA.
Voraussetzungen
CRM Interaction Center WebClient und ERP FI-CA sind miteinander verknüpft. Die folgende Grafik stellt die oben beschriebene Integration dar:
Integration von CRM Interaction Center WebClient und ERP FI-CA
Weitere Informationen über die Konfiguration von CRM Interaction Center WebClient und ERP FI-CA finden Sie im SAP Solution Manager.
Funktionsumfang
Sie legen Klärungsfälle im CRM Interaction Center WebClient an. Das System repliziert die Klärungsfälle in FI-CA und legt in FI-CA die entsprechenden Klärungsfälle an. Beachten Sie, dass die FI-CA-Klärungsfälle nicht in FI-CA bearbeitet werden können. Die Bearbeitung von Klärungsfällen findet nur im CRM Interaction Center WebClient statt.
Die folgenden klärungsfallbezogenen FI-CA-Funktionen stehen zur Verfügung:
Zinsen |
Sie können die Verzinsung für Klärungsbeträge aussetzen. |
Mahnungen |
Sie können Klärungsobjekte und den Gesamtklärungsbetrag zur Mahnungsreduzierung verwenden. |
Zahlungen |
Das System schließt Klärungsbeträge von der automatischen Zahlung aus. |
Aktivitäten
Nach der Konfiguration schreiben die FI-CA-Prozesse den Klärungsfall wie folgt fort:
In FI-CA gebuchte Belege können automatisch zum Klärungsfall hinzugefügt werden.
Die Attribute von FI-CA-Klärungsfällen (Klärungsbetrag, Zahlungsbetrag, gutgeschriebener Betrag, manuell ausgeglichener Betrag und manuell ausgebuchter Betrag) können im Interaction Center WebClient nach der Buchung der Belege angezeigt werden.
Wenn Nicht-FI-CA-Objekte (Rechnungen, Rechnungspositionen und EDRs) FI-CA-Belegen zugeordnet sind und im Interaction Center WebClient zu klären sind, dann berücksichtigen Mahnung, Zahlung und Verzinsung den Klärungsbetrag. In diesem Fall können Eingangszahlungen dem Klärungsfall automatisch zugeordnet werden.
Hinweis
Sie können auch Klärungsfälle direkt im FI-CA-Backend-System oder in SAP Biller Direct anlegen. Die Klärungsfälle werden in CRM-Klärungsfälle repliziert und im Interaction Center WebClient bearbeitet.
Beispiel
Mithilfe dieser Funktion kann der Call Center Agent mit einem Kunden Rechnungen und EDRs besprechen. Der Kunde kann dem Call Center Agent mitteilen, dass er eine Rechnung beanstanden möchte. Der Call Center Agent legt einen auf die Rechnung bezogenen Klärungsfall an. Die ist notwendig für die Nachverfolgung beanstandeter Rechnungen, die Zuordnung von Gutschriften, anderen Aktivitäten und Personen und die Durchführung von Anpassungen. Auf diese Weise lässt sich eine Abwanderung vermeiden. Der Klärungsfall wird vom Call Center Agent im CRM Interaction Center WebClient angelegt und zur Durchführung weiterer Aktivitäten an andere weitergeleitet.
Weitere Informationen
Vertragskontokorrent
SAP Biller Direct