Anpassungsanforderungen
Verwendung
Der Agent im Interaction Center für Financial Customer Care kann nach Anpassungsanforderungen suchen, vorhandene Anpassungsanforderungen anzeigen und neue Anpassungsanforderungen anlegen und ändern. Über Berechtigungen können Sie steuern, ob vor der Verbuchung der Anpassungsanforderung im Vertragskontokorrent ( SAP FI-CA) in SAP ECC eine Genehmigung zwischengeschaltet werden soll.
Integration
Der Agent kann auch aus der Rechnungsanzeige, dem Kontostand, der Postenliste und aus einem Klärungsfall Anpassungsanforderungen anlegen.
Wenn Sie die Bearbeitung von Anpassungsanforderungen direkt über die Navigationsleiste aufrufen, zeigt das System automatisch die Anpassungsanforderungssuche an.
Funktionsumfang
In der Bearbeitung der Anpassungsanforderung haben Sie Zugriff auf folgende Funktionen:
Anpassungsanforderung anlegen:
Geben Sie den Status der neuen Anpassungsanforderung, eine Beschreibung und einen Grund für die Anpassungsanforderung an. Das System berechnet den Betrag und den Steuerbetrag automatisch aus den eingefügten Positionen der Anpassungsanforderung.
Geben Sie Partner zur Anpassungsanforderung ein und definieren Sie Aktionen als Folge der Anpassungsanforderung (z.B. Genehmigung anstoßen).
Geben Sie die Posten der Anpassungsanforderung an und fügen Sie Barpositionen den Betrag der Gutschrift, bei Sachpositionen die Menge der gut zu schreibenden Einheiten ein. Geben Sie ggf. einen Referenzbeleg ein.
Sie können Anpassungsanforderungen auch zu Event Detail Records (EDRs) anlegen.
Anpassungsanforderungen suchen:
Sie können für die Suche nach Anpassungsanforderungen die Schnellsuche verwenden. Je nach Profil, das im Customizing hinterlegt ist, belegt das System die Suchkriterien vor.
Ihnen stehen folgende Suchkriterien zur Verfügung:
Grund
Status
Erstellungsdatum von ... bis
Betrag bzw. Menge der gutzuschreibenden Einheiten
EDR