Gestion de l'organisation dans SAP CRM

Note Note

Vous pouvez accéder au modèle d'organisation dans l'IU CRM Web Client ou lancer l'application dans le Customizing (transaction SPRO) en sélectionnant Customer Relationship Management Données de base Gestion de l'organisation Modèle d'organisation.

Les paramétrages à effectuer pour utiliser la Gestion de l'organisation dans les deux interfaces utilisateurs demeurent inchangés. Les fonctionnalités et les fonctions restent les mêmes. Pour plus d'informations sur les sections de la documentation décrivant la navigation à l'intérieur de l'application lorsque celle-ci est lancée dans le Customizing, voir Affectat./déplacemt/repositionnemt d'ent. org. via Customizing

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La Gestion de l'organisation dans CRM offre un outil flexible permettant d'afficher l'organigramme fonctionnel de votre entreprise selon les tâches, sous la forme d'un modèle d'organisation actuel.

L'affichage de votre structure de service ou de votre structure ADV se situe au premier plan de CRM. Pour utiliser SAP CRM, affichez simplement les entités organisationnelles correspondant à vos opérations de vente et de service.

La gestion de l'organisation CRM vous propose différentes options pour lier vos entités organisationnelles :

Les entités organisationnelles (par exemple, l'organisation commerciale, l'organisation service) ne sont pas déjà spécifiées : Vous pouvez inclure vos propres niveaux organisationnels et laisser de côté certains autres.
Les entités organisationnelles SAP ECC (par exemple, l'organisation commerciale, le canal de distribution, le secteur d'activité, la division de gestion de la maintenance) peuvent être affectées en tant qu'attributs aux entités organisationnelles dans CRM. Ces attributs ne sont pas obligatoires pour la planification du modèle d'organisation. Ils sont néanmoins nécessaires pour la détermination automatique des données d'organisation dans les opérations.
Vous pouvez activer une organisation dans plusieurs scénarios, pour qu'elle soit à la fois une organisation commerciale et une organisation service.
Le modèle d'organisation est dépendant du temps. Cela vous permet de planifier des modifications organisationnelles dans le futur.
Les entités organisationnelles peuvent se présenter en tant que partenaires. Le système crée automatiquement pour une entité organisationnelle une fiche partenaire avec le rôle "entité organisationnelle". Pour plus d'informations, voir Rôle partenaire - entité organisationnelle.

Note Note

Deux versions de modèle d'organisation sont à votre disposition : la version d'intégration du système de gestion standard et la version d'intégration du système de gestion étendue. La version d'intégration du système de gestion standard correspond à la configuration standard dans SAP CRM et aucune activité du Customizing n'est nécessaire pour l'installer. Vous installez la version étendue dans le Customizing.

La documentation suivante concerne les deux versions du modèle d'organisation CRM, car les fonctionnalités sont globalement les mêmes dans ces deux versions. Il existe quelques différences mineures, documentées sous Version d'intégration au système de gestion étendue du modèle d'organisation CRM

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Intégration

Le Modèle d'organisation dans CRM repose sur la composante SAP ECC de base Gestion de l'Organisation et a été adapté pour être utilisé dans CRM et EBP.

Ce modèle est basé sur la structure de l'entreprise dans le système de gestion des ressources humaines.

Dans CRM, les domaines applicatifs suivants utilisent la gestion de l'organisation :

Fonction/élément	Utilisation
Opération commerciale	Détermination automatique des entités organisationnelles responsables, en fonction des données du document d'opération (domaine commercial de SAP ECC)
Traitement du partenaire	Détermination du partenaire (fonction partenaire Responsable)
Gestion des cartes de paiement	Détermination automatique de l'entité organisationnelle responsable de la compensation
Gestion de la TVA	Détermination du site d'activité

Ensemble fonctions

Gestion du modèle d'organisation. Vous pouvez afficher la structure ADV, la structure de service et la structure d'achat via la création et le traitement d'objets d'organisation individuels et de leurs liaisons. Vous pouvez également affecter les attributs d'objet spécifiquement pour les scénarios vente et service. Pour des informations supplémentaires sur la gestion du modèle d'organisation, voir Gestion du modèle d'organisation dans CRM.
Profil de données d'organisation pour les types d'opérations. Vous pouvez créer des profils de données d'organisation pour différents types d'opérations, en saisissant des zones obligatoires pour les opérations ainsi que des règles de détermination (rôles standard) pour la détermination des données d'organisation.
Analyse des attributs à l'aide des données d'opération telles que le numéro client, le secteur d'activité, etc. Les entités organisationnelles responsables sont automatiquement déterminées via l'évaluation des attributs affectés ou l'évaluation des responsabilités définies.

Transfert des données

Vous pouvez copier les données d'organisation comme les canaux de distribution, les secteurs d'activité et les domaines commerciaux avec le texte pertinent de SAP ECC vers SAP CRM.

Vous pouvez diffuser un modèle d'organisation (dans SAP ECC, structure de l'entreprise) de SAP ECC dans SAP CRM via ALE. Ceci peut s'avérer judicieux si vous utilisez déjà le workflow SAP dans SAP ECC et que vous avez affiché pour cela une structure commerciale.

Vous pouvez afficher la structure commerciale de votre système SAP ECC à l'aide d'un état dans SAP CRM. Pour plus d'informations, voir Copie de la structure commerciale de SAP ECC vers SAP CRM, ainsi que le guide d'implémentation (IMG) relatif à Customer Relationship Management sous Données de base Gestion de l'organisation Transfert des données Copie de la structure commerciale de SAP ECC

Customizing

Vous pouvez effectuer les paramétrages de la gestion de l'organisation dans le Customizing sous Customer Relationship Management Données de base Gestion de l'organisation . Pour plus d''informations, reportez-vous au guide d'implémentation de la gestion de l'organisation.

Restrictions

Il est impossible d'afficher les organisations matricielles dans SAP CRM.

Vous disposez de plus de liberté pour définir votre modèle d'organisation dans SAP CRM que dans la composante applicative Administration des ventes (SD) de SAP ECC. Toutefois, pour garantir le bon fonctionnement de l'échange de données avec SAP ECC, nous vous recommandons d'utiliser les règles SAP ECC de création d'une structure SD également dans SAP CRM.

Autres infos

Pour des informations de base sur la gestion de l'organisation, reportez-vous à la documentation de base :

Gestion de l'organisation BC

Différences relatives aux données d'organisation entre SAP ECC (SD) et CRM