Определение мероприятий и контроль сообщений 

В случае дальнейшей обработки функция контроля сообщений всегда обеспечивает актуальный обзор стандартных мероприятий. Она гарантирует, что вы всегда будете в курсе событий относительно заявок клиентов и проблемы не будут обостряться.

В Пользовательской настройке предварительно должны быть установлены параметры для схемы реакции, схемы готовности и, при необходимости, для приоритета. Эти параметры определяют время и интервалы времени, когда должна произойти определенная реакция на сообщение (см. раздел: Пример: автоматическое определение мероприятий).

Схема реакции может быть присвоена сообщению. Это можно сделать двумя способами:

• с помощью вида сообщения
• с помощью договора о сервисном обслуживании.

В Пользовательской настройке, выбрав Техническое обслуживание и ремонт оборудование & Сервис клиентов → Обработка данных ТОРО и управление сервисом → Сообщения ТОРО и сервисные сообщения вы вели следующие данные:

1. Определили стандартные мероприятия с помощью функций кодирования и каталога.
2. Определили схемы реакции, ввели стандартные мероприятия и время, в которое они должны выполняться.
3. Определили схемы готовности и, при необходимости, присвоили схемы реакции.
4. Присвоили схемы реакции и схемы готовности видам сообщений
5. При необходимости вы также определяли виды приоритетов, приоритеты для каждого вида приоритета и присваивали виды приоритетов видам сообщений.

Нужно обратить внимание на то, что схема реакции, которая введена в схему готовности, переопределяет схему реакции вида сообщения. Схема реакции вида сообщения становится решающей только в том случае, если:

• в схему готовности не введена схема реакции
• сообщение не введено в период времени готовности.

1. В Пользовательской настройке вы присвоили схеме готовности схему реакции.
2. Вы создали основную запись признака, а на экране дополнительных данных ввели T355R в качестве имени таблицы и SERWI в качестве имени поля. Таким образом вы присвоили признаку схему готовности и вывели на экране оценки признака в основной записи поле Схема готовности .
3. Вы создали сервисный продукт (основная запись материала вида материала DIEN), классифицировали и выполнили оценку признака . Вы ввели для оценки признака вышеупомянутую схему готовности, которой присвоена схема реакции.
4. Вы создали договор о сервисном обслуживании для технического объекта (технического места или единицы оборудования) и ввели сервисный продукт.

1. При вводе сообщения вызовите функцию для автоматического определения мероприятий.

2. После ввода сообщения нужно с помощью функции обработки списка создать список всех сообщений с определенной даты.