Пример: автоматическое определение мероприятий 

Счетчик	Дни	Время	Схема реакции
1	Понедельник – пятница	08.00 - 20.00	Время работы офиса
2	Четверг	20.00 - 22.00	Время работы офиса
3	Суббота	09.00 - 13.00	Время работы офиса

Приоритет	Код	Описание	Временной интервал
2	PHON	Повторный телефонный звонок клиенту	30 минут
2	ONSI	Технический специалист сервисной службы, работающий у клиента	2 часа
1	PHON	Повторный телефонный звонок клиенту	15 минут
1	ONSI	Технический специалист сервисной службы, работающий у клиента	1 час

• Если в субботу в 12.00 час. от клиента поступило сервисное сообщение с приоритетом 2 (средний), то в течение 30 мин ему необходимо перезвонить и предоставить объяснение возникшей проблемы, так как это оговорено в договоре для схемы реакции. Таким образом , обратный звонок клиенту должен быть выполнен в субботу не позднее 12.30.
• Если для решения проблемы необходима отправка технических специалистов сервисной службы, работающих на стороне, они должна быть на месте клиента в понедельник не позже 9.00.
• Если сообщение имеет приоритет 1 (высокий), необходимо перезвонить клиенту в течение 15 минут, а технические специалисты сервисной службы должны быть на месте у клиента через один час.

• 00.00 - 08.00
• 08.00 - 20.00
• 20.00 - 24.00