Для определения мероприятий в Пользовательской настройке необходимо предварительно установить параметры для схемы реакции
, схемы готовности и, при необходимости, для приоритета .Определение: схема реакции
Схема реакции
определяет мероприятия, подлежащие выполнению, а также временные интервалы, в которые они должны быть выполнены. Эти стандартные мероприятия определяются с помощью функций кодирования и каталога. Для каждого стандартного мероприятия можно определить конкретное лицо, которое предлагается при определении мероприятия для обработки каждого стандартного мероприятия. Это лицо можно также изменить вручную.Фактическое время выполнения мероприятий из схемы реакции рассчитывается на базе дней и времени, указанных в схеме готовности.
Определение: схема готовности
Схема готовности
определяет время, к которому должна быть выполнена сервисная услуга. Можно ввести любое количество комбинаций дней и времени, чтобы учесть дни недели, выходные дни, смены, праздники и т.п. Время готовности в схеме готовности является основой для начала и завершения обработки мероприятий, подлежащих выполнению.Определение: приоритет
Приоритет
определяет важность сообщения.Использование
На основании предварительно установленных параметров для схемы реакции и схемы готовности и, при необходимости, для приоритета при вводе сообщения можно использовать автоматическое определение мероприятий.
Предварительно установленные параметры определяют моменты времени и временной интервал, в течение которого компания должна определенным образом отреагировать на сообщение.
См. также:
Пример: автоматическое определение мероприятий