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Documentation processus Détermination de l’intervention et suivi de l’avis Localiser le document dans l'arbre de navigation

Applications

Pour fournir un service à la clientèle performant, il est important d'avoir une vue d'ensemble des éléments suivants :

Lorsque vous saisissez les avis, vous pouvez utiliser la détermination automatique de l’intervention standard.

Lorsque le système poursuit le traitement, la fonction de suivi de l'avis vous permet de toujours disposer d'une vue d'ensemble actuelle des interventions standard. Grâce à cette fonction, vous avez la garantie d’être à jour en permanence en matière de demandes client. Ainsi, vous évitez une accumulation inutile de problèmes.

Conditions préalables

Les paramètres Profil d'intervention, Profil de disponibilités et, si nécessaire, Priorité doivent être prédéfinis dans le Customizing. Ces paramètres permettent de déterminer les horaires et l'intervalle de temps auxquels une intervention particulière doit être effectuée pour un avis (voir Exemple : détermination automatique de l’intervention).

Un profil d'intervention doit être affecté à un avis. Cette opération peut être effectuée de deux façons :

Options du type d'avis

Vous avez géré les données suivantes dans le Customizing sous Maintenance et Service à la clientèle ® Maintenance et Gestion des services ® Maintenance et Avis de service :

  1. Vous avez défini les interventions standard à l'aide des fonctions de code et de catalogue.
  2. Vous avez défini les profils d'intervention et saisi les interventions et horaires standard auxquelles elles doivent être exécutées.
  3. Vous avez défini les profils de disponibilités et affecté un profil d'intervention, si nécessaire.
  4. Vous avez affecté les profils d'intervention et les profils de disponibilités aux types d'avis.
  5. Le cas échéant, vous avez également défini les types de priorités, les priorités pour chaque type de priorité et affecté ceux-ci aux types d'avis.

Notez que le profil d'intervention saisi dans le profil de disponibilités se substitue au profil d'intervention du type d'avis. Le profil d'intervention du type d'avis n'est déterminant que dans les cas suivants :

Options du contrat de service

Outre les données ci-dessus, vous avez également géré les données suivantes :

  1. Vous avez affecté un profil d'intervention au profil de disponibilités dans le Customizing.
  2. Vous avez créé une fiche caractéristique et l'avez saisie sous le nom de table T355R et le nom de zone SERWI sur l'écran supplémentaire de données. Vous avez, de ce fait, affecté le profil de disponibilités à la caractéristique et affiché la zone Profil de disponibilités dans la fiche article dans l'écran de valorisation de la caractéristique.
  3. Vous avez créé un produit de service (fiche article du type d'article DIEN), classé et effectué une valorisation de la caractéristique. Vous avez saisi le profil de disponibilités ci-dessus, auquel un profil d'intervention est affecté, pour la valorisation de la caractéristique.
  4. Vous avez créé un contrat de service pour un objet technique (poste technique ou équipement) et saisi le produit de service.

Déroulement

  1. Lorsque vous saisissez un avis, vous appelez la fonction Détermination automatique de l'intervention.

Le système copie les interventions standard dans la liste des interventions de l'avis dans laquelle vous pouvez ajouter des informations spécifiques, telles que du texte.
  1. Après avoir saisi l'avis, vous utilisez la fonction de traitement de listes pour créer une liste de tous les avis qui commencent à une date particulière.

Vous pouvez utiliser le moniteur pour effectuer le suivi des délais d'intervention pour toutes les interventions.

 

 

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