Pour procéder à la détermination de l'intervention, vous devez prédéfinir les paramètres Profil d'intervention, Profil de disponibilités et, si nécessaire, Priorité dans le Customizing.

Le profil d'intervention détermine les interventions à exécuter ainsi que les intervalles de temps auxquels elles doivent être exécutées. Les interventions standard sont définies à l’aide des fonctions de code et de catalogue. Vous pouvez définir une personne particulière – le système propose un nom lors de la détermination de l'intervention - pour traiter chaque intervention standard. Vous pouvez également modifier manuellement cette personne.

Le temps réel durant lequel les interventions du profil d'intervention doivent être exécutées est calculé en fonction des jours et des heures spécifiés dans le profil de disponibilités.

Le profil de disponibilités détermine les horaires auxquelles un service doit être fourni. Vous pouvez saisir autant de combinaisons d’heures et de jours que nécessaire pour couvrir les jours de la semaine, les week-ends, les équipes, les jours fériés et ainsi de suite. Les heures de service du profil de disponibilités forment la plage horaire utilisée pour le début et la fin du traitement des interventions à exécuter.

La priorité détermine le degré d'importance d'un avis.

En fonction des paramètres Profil d'intervention, Profil de disponibilités et, si nécessaire, Priorité, vous pouvez utiliser la détermination automatique de l’intervention lors de la saisie de l'avis.

Les paramètres prédéfinis déterminent les horaires ainsi que l'intervalle de temps au cours desquels l'entreprise doit répondre à un avis d'une façon particulière.