Un service à la clientèle est disponible, par exemple, aux horaires suivants :

Le profil d'intervention Heures de bureau locales contient les codes et les intervalles de temps suivants :

Les interventions ci-dessous auraient les conséquences suivantes :

• Si un client soumet un avis de priorité 2 (moyenne) à 12:00 le samedi, vous disposez de 30 minutes pour le rappeler et lui expliquer le problème, comme convenu dans le contrat du profil d'intervention. Par conséquent, vous devez l’avoir rappelé avant 12:30 ce même samedi.
• Si un technicien doit être envoyé sur le site du client, il doit être sur place le lundi à 9:00 au plus tard.
• Si l'avis est de priorité 1 (haute), vous devez rappeler le client dans les 15 minutes qui suivent la réception de l'avis et le technicien doit être sur le site une heure plus tard.

• 00:00 – 08:00
• 08:00 – 20:00
• 20:00 – 24:00