Ein Produkt oder eine Komponente (eine Serialnummer) funktioniert nicht ordnungsgemäß. Um dies zu melden, ruft ein Kunde im Call Center an.

Der Mitarbeiter im Call Center legt einen Reparaturauftrag in SAP ERP an (Auftragsart Reparatur) und nennt dem Kunden eine RMA-Nummer.

Der Kunde sendet das Produkt (Serialnummer) ins Depot zurück.

Der Lagerist im Depot nimmt die Serialnummer entgegen und führt den Wareneingang durch.

SAP ERP legt automatisch einen Serviceauftrag auf Grundlage der Einstellungen im Customizing an.

Sie senden den Reparaturauftrag an SAP ME (mit der Transaktion IORD).

SAPMEINT legt den RMA-Fertigungsauftrag und einen Arbeitsplan für diesen Fertigungsauftrag in SAP ME an (siehe Übertragen von Service-(RMA)-Aufträgen).

Wenn an der Produktionsstätte, an die es zurückgegeben wird, eine PSN für dieses Produkt vorhanden ist, dearchiviert SAP ME die PSN und alle zugehörigen Daten (siehe Archivierung). Wenn die PSN verpackt war, entfernt das System sie aus dem Container (siehe Container und Packbericht).

Wenn die PSN nicht vorhanden ist, wird sie von SAP ME angelegt.

Bei Bedarf geben Sie den RMA-Fertigungsauftrag und die PSN-Daten auf der Registerkarte Serial/PSN & RMA im Bild Fertigungsaufträge pflegen ein (siehe Fertigungsaufträge pflegen).

Sie geben den RMA-Fertigungsauftrag frei (siehe Fertigungsauftrag freigeben).

Ein Techniker repariert das Produkt (Serialnummer) und schließt alle PSNs für den RMA-Fertigungsauftrag ab.

SAP ME meldet den technischen Abschluss an SAP ERP.

SAP ERP legt eine Auslieferung an und sendet das reparierte Produkt (Serialnummer) an den Kunden zurück.