Mit dieser Funktion können Sie die Produktionsauftragsdaten von SAP ERP an SAP ME übertragen, um den entsprechenden RMA
-Auftrag in SAP ME anzulegen oder zu aktualisieren (siehe Fertigungsauftrag).
Der Vertrieb verwendet den Kundenreparaturauftrag in SAP ERP dazu, alle Geschäftsprozesse aufzuzeichnen, die mit der Bearbeitung von fehlerhaften Waren in Verbindung stehen, die ein Kunde zur Reparatur eingeschickt hat.
Wenn Sie das Serviceprodukt und das Material, für das ein Service durchgeführt werden muss, in die Reparaturanforderungsposition eingeben, legt das System automatisch eine Rücksendeauftragsposition für dieses Material an. Diese Aktion wird vom Wareneingang des Gerätematerials ausgelöst.
Der RMA
-Fertigungsauftrag wird in SAP ME zur Genehmigung von Korrekturmaßnahmen an vom Kunden an den Lieferanten zurückgegebenen Halbfabrikaten verwendet. Bei dem Material kann es sich um Fertigerzeugnisse, Unterbaugruppen oder Komponenten handeln, die zur Reparatur, zur Rekonfiguration oder zu sonstigen Zwecken zurückgegeben werden.
Diese Funktion unterstützt lange Materialnummern (siehe Übertragen von langen Materialnummern).
Sie haben ein Serviceprodukt und ein Serviceobjekt angelegt (siehe Stammdaten).
Sie haben einen Kundenreparaturauftrag mit einem Serviceprodukt angelegt (siehe Kundenauftrag mit Serviceprodukt anlegen).
Sie haben ein Anwenderstatusschema angelegt und es dem Serviceauftragstyp zugeordnet (siehe Anwenderstatus).
Ein Serviceauftrag wird automatisch aus einer Kundenretoure in SAP ERP angelegt (siehe Vorgänge innerhalb der Reparaturabwicklung).
Sie senden Sie den Auftrag mit der Transaktion IORD
an SAP ME.
SAPMEINT erstellt den entsprechenden RMA
-Fertigungsauftrag und einen fertigungsauftragsspezifischen Arbeitsplan (siehe Fertigungsaufträge pflegen und Arbeitspläne pflegen).
Wenn der Auftrag Serialnummern enthält, überprüft SAPMEINT, ob diese Serialnummern schon früher in SAP ME verwendet wurden. Ist dies der Fall, zeigt das System die entsprechenden PSN-Nummer auf der Registerkarte Serial/PSN & RMA
im Bild Fertigungsaufträge pflegen
in der Spalte Ursprungs-PSN
an.