Arbeiten mit externem Kundenservice 
Über den Zuordnungsblock Externer Kundenservice arbeiten Bearbeiter in einem Help Desk und im IT-Servicemanagement von SAP Solution Manager zusammen.
Voraussetzungen
Sie haben eine Verbindung zum externen Help Desk eingerichtet.
Funktionsumfang
Über den Zuordnungsblock Externer Kundenservice nutzen Sie unter anderem folgende Funktionen:
Anlegen, Aktualisieren und Bestätigen von Meldungen im externen Help Desk
Synchronisieren von Meldungen zwischen den Help Desks
Aktivitäten
Über den Zuordnungsblock Externer Kundenservice arbeiten Sie unter anderem mit folgenden Aktivitäten:
Sie zeigen Informationen zu den externen Help Desks und den Status der Meldungen an.
Sie leiten Meldungen zum externen Help Desk weiter und bestätigen die Meldung dort.
Sie aktualisieren zusätzliche Informationen zu einer Meldung im externen Help Desk.