Bearbeitungsstatus einer Support-Meldung prüfen 
Sie haben eine Support-Meldung abgeschickt und wollen den Stand der Bearbeitung prüfen.
Voraussetzungen
Sie haben mindestens eine Support-Meldung angelegt.
Vorgehensweise
Um Support-Meldungen zu suchen und den Bearbeitungsstatus zu prüfen, wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
Wählen Sie Übersicht. Die Support-Meldungen sind nach Vorgangsart und Anwenderstatus sortiert.
Wählen Sie Meldungen.
Wählen Sie in der Sicht Meldungen die gewünschte Filteroption:
Sortieren Sie z.B. die Support-Meldungen nach Datum.
Schränken Sie die Anzeige nach Anwenderstatus ein.
Wählen Sie z.B. den Status Lösungsvorschlag, um nur diejenigen Support-Meldungen anzuzeigen, zu denen ein Lösungsvorschlag vorliegt.
Je nach Anwenderstatus der Meldung werden Sie zu folgenden weiteren Aktivitäten aufgefordert:
Status Neu: Ihre Support-Meldung wurde noch nicht bearbeitet.
Status In Bearbeitung: Ihrer Support-Meldung wurde ein Support-Mitarbeiter zugeordnet, der einen Lösungsvorschlag erarbeitet.
Status Kundenaktion: Sie sind aufgefordert, dem Support-Mitarbeiter weitere Informationen zu senden, damit er das Problem lösen kann.
Status Lösungsvorschlag: Der Support-Mitarbeiter hat einen Lösungsvorschlag eingegeben. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Wenn der Lösungsvorschlag Ihr Problem löst, bestätigen Sie den Lösungsvorschlag. Wählen Sie Bestätigen.
Wenn der Lösungsvorschlag Ihr Problem nicht löst, beantworten Sie den Lösungsvorschlag. Wählen Sie Antworten.
Status An SAP gesendet: Der Support-Mitarbeiter hat ein technisches Problem identifiziert und hat die Support-Meldung an SAP weitergeleitet.
Status An Support gesendet: Eine Support-Meldung wurde automatisch an den Support gesendet, ist aber noch nicht in Bearbeitung.
Status An externen Anbieter gesendet: Eine Support-Meldung betrifft ein externes System und wurde an den externen Anbieter weitergeleitet.
Welche der genannten Anwenderstatus möglich sind, hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Informieren Sie sich bei Ihrem Systemverantwortlichen über die Bedeutung eines Status.