Lösungsvorschlag oder Nachfrage beantworten 
Sie können in folgenden Fällen Antworten an den Support-Mitarbeiter senden:
Sie haben einen Lösungsvorschlag erhalten, der Ihr Problem nicht oder nicht vollständig löst. Sie möchten, dass der Support-Mitarbeiter das Problem weiter bearbeitet.
Der Support-Mitarbeiter benötigt weitere Informationen, um Ihr Problem zu lösen und hat deshalb den Anwenderstatus der Support-Meldung auf Kundenaktion gesetzt.
Voraussetzungen
In der Übersicht der von Ihnen angelegten Meldungen erscheint eine Meldung mit dem Status Lösungsvorschlag oder Kundenaktion.
Vorgehensweise
Wählen Sie in der Sicht Meldungen die betreffende Support-Meldung.
Wählen Sie in den Details der Meldung Antworten.
Sie gelangen in das Dialogfenster Antwort senden.
Geben Sie Ihre Antwort ein und wählen Sie Antwort senden.
Um ein Dokument anzufügen, wählen Sie in den Details der Meldung Anlage hinzufügen.
Ergebnis
Das System ändert den Anwenderstatus der Support-Meldung auf In Bearbeitung.
Ihre Antwort erscheint im Langtext der Support-Meldung und steht dem Support-Mitarbeiter zur Verfügung.