Apps für Alert-Management-Reporting

Um einen schnellen Überblick über das Auftreten von Alerts in Ihren verwalteten Systemen zu erhalten, steht Ihnen ein entsprechendes Dashboard zur Verfügung. Das Dashboard zum Alert-Management (ALM-Dashboard) gibt Ihnen wichtige Kenngrößen aus, wie z. B. die Anzahl und die Verteilung von Alerts, Support-Meldungen sowie die Bearbeitungszeiten von Alerts. Sie können dabei den Zeitraum, für den Sie die entsprechenden Daten ausgeben lassen möchten, frei wählen. Sie können aus dem Auftreten, der Verteilung und der Bearbeitungszeit dieser Alerts Rückschlüsse auf den Status und die einwandfreie Funktion Ihrer verwalteten Systeme ziehen.

Im Einzelnen stehen Ihnen die folgenden Apps zur Verfügung:

Anzahl Alerts
Für den ausgewählten Zeitraum wird die Anzahl der Alerts ausgegeben. Dabei existieren die folgenden Apps:
- Anzahl der Alerts aufgeschlüsselt nach Alert-Typen (z. B. zu hohe Dialog-Antwortzeit)
- Anzahl der Alerts aufgeschlüsselt nach verwalteten Objekten (z. B. technische Instzanz oder System)
- Anzahl der Alerts aufgeschlüsselt nach Alert-Typen und verwalteten Objekten (diese App wird bereits standardmäßig im Dashboard für Alert-Management-Reporting angezeigt)
Anzahl Incidents
Für den ausgewählten Zeitraum wird die Anzahl der Support-Meldungen. ausgegeben. Dabei existieren die folgenden Apps:
- Anzahl der Support-Meldungen aufgeschlüsselt nach Alert-Typen
- Anzahl der Support-Meldungen aufgeschlüsselt nach verwalteten Objekten
- Anzahl der Support-Meldungen aufgeschlüsselt nach Alert-Typen und verwalteten Objekten
Gesamte Alert-Zeit
Für den ausgewählten Zeitraum wird die Summe der Gültigkeitsdauern aller Alertgruppen ausgegeben, aufgeschlüsselt nach Alert-Typen und verwalteten Objekten. Eine Alertgruppe fasst dabei alle Alert-Instanzen desselben Alert-Typs auf demselben verwalteten Objekt zusammen, die unmittelbar und ohne Unterbrechung aufeinander folgen. Die Gültigkeitsdauer einer Alert-Gruppe beginnt dabei mit dem ersten Auftreten des Alerts und endet mit einem Statuswechsel des zugehörigen Events (z. B. rot nach grün). Die Gesamtzeit wird dabei in Minuten ausgegeben.

Zusätzlich zu den Apps steht Ihnen ein Report für weitergehende Analysen zur Verfügung. Um diesen Report aufzurufen, wählen Sie eine App mit der rechten Maustaste, und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Eintrag Erweiterte Analyse.

In diesem Report können Sie im Navigationsbereich sowie über das Kontextmenü einstellen, welche Werte in der Grafik und in der Tabelle darunter in welchen Aufrissen angezeigt werden sollen, sowie nach welchen Werten gefiltert werden soll. Hierfür werden die Standardfunktionen der Web Templates verwendet. Beachten Sie dabei, dass je nach Anzahl der anzuzeigenden Elemente die Darstellung in der Grafik möglicherweise nicht übersichtlich ist, da bei einer großen Anzahl anzuzeigender Elemente keine Beschriftung angezeigt wird. Verwenden Sie in solchen Fällen primär die Tabelle.

Hinweis Hinweis

Beachten Sie insbesondere die Möglichkeit, den Inhalt der angezeigten Tabelle nach Microsoft Excel zu exportieren. Wählen Sie hierfür im Erweiterten Menü einen beliebigen Eintrag der Tabelle mit der rechten Maustaste, und wählen Sie den Eintrag Exportieren als... MS Excel 2000 Datei .

Ende des Hinweises.

Für die Anzeige der Daten in diesem Report gilt:

Nach Aufruf der Detailreports aus allen Apps des Alert-Eingangs wird die Anzahl der gelben und roten Alerts in Abhängigkeit der Alert-Typen und verwalteten Objekte ausgegeben.
Als Filterung wird die Einstellung aus der Dashboard-App übernommen, aus der Sie die Analyse aufgerufen haben.

Integration

Die Apps werden in dem Dashboard für Alert-Management-Reporting angezeigt.

Sie können die Dashboard-Apps aber Ihren Anforderungen anpassen, indem Sie die Datenbasis für die Apps verändern bzw. sich neue Apps anzeigen lassen. Sie können sich so z. B. die Anzahl der Alerts oder der Incidents für beliebige Alert-Typen oder verwaltete Objekte anzeigen lassen (siehe Apps für Alert-Management-Reporting konfigurieren).