Contrato de servicio: Ficha General

Utilice esta ficha para especificar, visualizar y modificar información general sobre el contrato.

Para acceder a la ficha, en el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Contrato de servicio y seleccione la ficha General.

Nota Nota

Este tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

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Tipo de servicio
Seleccione Regular o Garantía. Un contrato de garantía se crea automáticamente cuando se añade una factura de deudores o entrega para un artículo con gestión del número de serie. Un contrato normal sólo se puede crear manualmente.

Tipo de contrato
Seleccione una de las siguientes clases de cobertura: Número de serie Para los artículos con un número de serie específico (especifique el número de serie en la ficha Artículos) Cliente Para todos los artículos que vende al cliente Grupo de artículos Para los artículos en un grupo de artículos específico (especifique el grupo de artículos en la ficha Artículos)

Modelo
Seleccione un modelo de contrato existente en lugar de especificar todos los campos del contrato manualmente. No está disponible para la selección un modelo de contrato con status Caducado.

Tiempo de respuesta
Especifique el tiempo máximo necesario para responder una llamada de servicio.

Tiempo de resolución
Especifique el tiempo máximo necesario para solucionar una llamada de servicio.

Status
Seleccione el status del contrato de servicio. Autorizado El cliente tiene derecho a recibir el servicio de conformidad al contrato. Congelada El contrato se establece como inactivo y el cliente no tiene derecho a recibir el servicio. Borrador El contrato no se aprueba y el cliente no tiene derecho a recibir el servicio. Es el status predeterminado para todos los contratos de servicio nuevos. Cancelado El contrato se cancela y el cliente no tiene derecho a recibir el servicio. Para finalizar el contrato de servicio, especifique la fecha de finalización en el campo Fecha de cancelación. SAP Business One establece el status como Cancelado. Nota Fin de la nota Puede modificar el status en cualquier momento desde Cancelado. Si modifica el status, el campo Fecha de cancelación se elimina automáticamente.

Titular
Especifique el nombre del usuario responsable del contrato de servicio.

Renovación
Le permite renovar un contrato de servicio vencido.

Recordatorio
Especifique el número de días, semanas o meses para que aparezca la alerta antes de que termine el contrato de servicio. Puede especificar un valor en este campo sólo si ha seleccionado Renovación.

Artículos activos
Para un contrato de número de serie únicamente: número de artículos relacionados con el contrato de servicio y definido como Activo. Un artículo activo es un artículo que no tiene Fecha de cancelación y cuya fecha finaltodavía no ha llegado, como se especifica en la ficha Artículos.