Szervizhívás: Általános lap 
Ezen a lapon adhatja meg és aktualizálhatja a szervizhívások általános információit, többek között a probléma típusát, és a szervizhíváshoz hozzárendelt technikust.
Menüútvonal: SAP Business One főmenü, 
Szolgáltatás 
Szervizhívás 
menüpont, Általános lap.
Ez a témakör az ablakban szereplő olyan mezőket és egyéb elemeket írja le, amelyek használata nem magától értetődő vagy kiegészítő információkat igényel. Utasítás vége. |
Megjegyz.Általános lap mezői
Adja meg a reklamáció beérkezésének módját. Új eredetfajta definiálásához kattintson az Új érték definiálása opcióra. |
Adja meg a bejelentett probléma típusát. Új problématípus definiálásához kattintson az Új érték definiálása opcióra. |
Adja meg a szervizhívás fajtáját. Új típus definiálásához kattintson az Új érték definiálása opcióra. Ezzel a mezővel osztályozhatja a szervizhívásokat, például Első szintű, Technikus és Helyszíni javítás kategóriákba. |
Ha a szervizhíváshoz technikusra van szükség, adja meg a hozzárendelt technikus kódját. Bármely olyan dolgozót kiválaszthat, aki technikusként van definiálva a Tagság lap Szerepek táblájában, amit az |
Adja meg a szervizhívás kezeléséért felelős dolgozót. Amikor a szervizhívás jön létre, a rendszer alapértelmezetten bejelöli ezt az opciót, és a szervizhívást létrehozó felhasználót rendeli hozzá. Lehetősége van másik dolgozót megjelölni, például akkor, ha a szervizhívást speciális kezelés céljából tovább kell adni. Az új felelős figyelmeztetést kap arról, hogy szervizhívást továbbítottak neki a belső levelező rendszeren keresztül.
Új szervizhívás létrehozásakor vagy felelőst, vagy várólistát lehet választani. A szervizhívás aktualizálásakor egy adott felelőshöz kell a hívást hozzárendelni. Utasítás vége. |
Ha várólisták segítségével kívánja a szervizhívásokat kezelni, jelölje be ezt az opciót. Várólisták definiálásához válassza az
Új szervizhívás létrehozásakor vagy felelőst, vagy várólistát lehet választani. Ha a szervizhívást hozzárendeljük valamelyik várólistához, akkor azt hozzá kell rendelni az egyik felelőshöz is, hogy az aktualizálás és a további ügyintézés lehetővé váljon. Utasítás vége. |
|
Az a dátum és időpont, ameddig a problémát meg kell oldani. Ezt a napot a problémamegoldási idő és a szervizszerződés lefedettsége alapján számítja a rendszer.
|