Un produit ou un composant (un numéro de série) ne fonctionne pas correctement et un client contacte le centre d'appels pour se plaindre.

L'opérateur du centre d'appels crée un ordre de réparation dans SAP ERP (type d'ordre Réparation) et communique un numéro RMA au client.

Le client renvoie le composant (numéro de série) au dépôt.

Le chef magasinier du dépôt reçoit le numéro de série et effectue une livraison entrante.

SAP ERP crée automatiquement un ordre de service en fonction des options du Customizing.

Vous envoyez l'ordre de service à SAP ME à l'aide de la transaction IORD.

SAPMEINT crée l'ordre de fabrication RMA et exécute l'entrée de SFC (voir Transfert d'un ordre de service (RMA)) dans SAP ME.

Le technicien répare le composant (numéro de série) et clôture les SFC de l'ordre de fabrication RMA.

SAPMEINT envoie les données de clôture technique à SAP ERP.

SAP ERP crée une livraison sortante et renvoie le composant (numéro de série) au client.