Un produit ou un composant (un numéro de série) ne fonctionne pas correctement et un client contacte le centre d'appels pour le signaler.

L'opérateur du centre d'appels crée un ordre de réparation dans SAP ERP (type d'ordre Réparation) et communique un numéro RMA au client.

Le client renvoie le produit (numéro de série) au dépôt.

Le chef magasinier du dépôt reçoit le numéro de série et effectue une livraison entrante.

SAP ERP crée automatiquement un ordre de service en fonction des options du Customizing.

Vous envoyez l'ordre de réparation à SAP ME à l'aide de la transaction IORD.

SAPMEINT crée l'ordre de fabrication RMA ainsi qu'une gamme pour cet ordre de fabrication dans SAP ME (voir Transfert d'un ordre de service (RMA)).

Si un SFC existe pour le produit sur le site vers lequel le produit est renvoyé, SAP ME désarchive le SFC et l'ensemble de ses données (voir Archivage). Si le SFC était emballé, il est supprimé du conteneur (voir Conteneur et Analyse de l'emballage).

Si le SFC n'existe pas, SAP ME le crée.

Si nécessaire, saisissez l'ordre de fabrication RMA et les données SFC sur la page à onglet Nº de série/SFC et RMA de la Gestion des ordres de fabrication (voir Gestion des ordres de fabrication).

Validez l'ordre de fabrication RMA (voir Validation des ordres de fabrication).

Le technicien répare le produit (numéro de série) et clôture les SFC de l'ordre de fabrication RMA.

SAP ME envoie les données de clôture technique à SAP ERP.

SAP ERP crée une livraison sortante et renvoie le produit réparé (numéro de série) au client.