L'ordre de réparation client est utilisé dans le cadre des ventes dans SAP ERP pour enregistrer tous les processus de gestion qui sont impliqués dans la gestion des marchandises défectueuses qu'un client envoie pour réparation.

Lorsque vous saisissez le produit de service et l'article de service dans le poste de demande de réparation, le système crée automatiquement un poste d'ordre de retour pour l'article de service. Cette action est déclenchée par l'entrée de marchandises de l'article de service.

L'ordre de fabrication ARA est utilisé dans SAP ME pour autoriser le retour de l'article fabriqué d'un client à un fournisseur pour une action corrective. Un article peut être retourné pour réparation, reconfiguration ou décision de routage différente et il peut s'agir d'un produit fini, d'un sous-ensemble ou d'un composant.

Cette fonction prend en charge les longs numéros d'articles (voir Transfert de longs numéros d'articles).