Social-Media-Integration im Marketing

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_SMI_MKT
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 3 (SP02) für SAP CRM 7.0 Erweitert mit SP03
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Geschäftspartner (CRM-MD-BP) Marketinginteressent (CRM-MKT-MP) External List Management (CRM-MKT-EAL) Marketingplanung und Kampagnenmanagement (CRM-MKT-MPL-CPG)
Vorausgesetzte Business Function	Social-Media-Integration im Geschäftspartner (CRM_SMI) Direktmarketing (CRM_MKT_HVS)

Mit dieser Business Function können Sie Informationen über Marketinginteressenten festhalten, um diese mit Marketingkampagnen gezielt anzusprechen. Mit dieser Business Function können Sie auch Social-Media-Nutzerdaten festhalten. Dies kann Sie dabei unterstützen, die Konsumenten, die über Ihre Marke in den sozialen Medien sprechen, zu verstehen und zu beeinflussen.

Zu Beginn können Marketinginteressenten in SAP CRM mit einer sehr geringen Datenmenge angelegt werden. Während der Beziehungspflege und Interessenten-Qualifizierung wird der Marketinginteressent aktualisiert. Zum Beispiel werden Kontakte mit dem Interessenten während der Marketingkampagnen festgehalten. Der Erfolg von Marketingaktivitäten, der anhand eines Punktwertes gemessen wird, kann die Entscheidung für die Umwandlung in einen Account beeinflussen. Wenn ein Marketinginteressent genügend Daten enthält und der Punktwert eine Kaufbereitschaft erkennen lässt, wandeln Sie den Marketinginteressenten um.

Voraussetzungen

Sie haben folgende Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 713
Sie haben die Business Function Social-Media-Integration im Geschäftspartner (CRM_SMI) aktiviert.
Sie haben die Business Function Direktmarketing (CRM_MKT_HVS) aktiviert.

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	BBPCRM 713

Einstellungen im Customizing

Für die Kampagnendurchführung aktivieren Sie das Anlegen von Interaktionsobjekten für jeden Marketinginteressenten und Account im Customizing für Customer Relationship Management unter Marketing Marketingplanung und Kampagnenmanagement Kampagnendurchführung Kommunikationsmedium definieren Massenkommunikationsmedium definieren .
Sie richten die Punktwertberechnung basierend auf Interaktionsobjekten oder Ihrer eigenen Logik im Customizing für Customer Relationship Management unter Stammdaten Geschäftspartner Marketinginteressenten Punktwert für Interaktionsobjekte definieren und BAdI: Kundenspezifische Daten für Interaktionsobjekte ein.

Funktionsumfang

Erweiterungen im Marketinginteressenten

Sie können einen Marketinginteressenten bearbeiten, sobald er im System angelegt ist.
Um die Reaktionen von Marketinginteressenten auf Ihre Kontakte mit diesen Interessenten zu messen, können Sie Interessenten-Qualifizierungspunktwerte (Punktwerte) für verschiedene Kontakte festhalten (diese Funktion ist ab SP03 verfügbar).
Dieser Punktwert gibt den Grad der Bereitschaft eines Interessenten an, Kunde Ihres Unternehmens zu werden. Wenn der Interessent einen für Sie ausreichend hohen Punktwert erreicht hat, wandeln Sie ihn in einem Geschäftspartner um. Sie können das Programm CRM_MKTHV_CONVERT_MP_TO_BP verwenden, um auf der Grundlage von Interessenten-Qualifizierungspunktwerten eine Massenumwandlung von Marketinginteressenten in Geschäftspartner durchzuführen.
Social-Media-Nutzerdaten können im Zuordnungsblock Social-Media-Nutzerdaten abgelegt werden.
Der Zuordnungsblock Kontakte zeigt Interaktionsobjekte an, die bei der Massenkampagnendurchführung angelegt werden, um Kontakte mit Interessenten zu protokollieren.
Sie können Marketinginteressenten-Daten mit dem OData-Service (Open Data Protocol Service) CRM_MKT_PROSPECT_ODATA anlegen (diese Funktion ist ab SP03 verfügbar).
Das Programm CRM_MKT_PROSPECT_SMI_UPDATE ist verfügbar für die Aktualisierung der Social-Media-Nutzerdaten, die in Ihren Marketinginteressenten abgelegt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Marketinginteressent.

Erweiterung in External List Management

Sie können External List Management (ELM) verwenden, um Geschäftspartner (Personen, Organisationen) und Marketinginteressenten einschließlich ihrer Social-Media-Daten (z.B. Social-Media-Kanal und Social-Media-Account) anzulegen oder zu aktualisieren. Das Mapping-Tool unterstützt das Anlegen und Aktualisieren von mehreren Social-Media-Nutzern pro Geschäftspartner und Marketinginteressent. Weitere Information dazu finden Sie unter Mapping-Felder.

Dublettenprüfungen sind für Marketinginteressenten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter External List Management in SAP CRM.

Erweiterung im Interaktionsobjekt

Im Customizing können Sie für die Massenkampagnendurchführung festlegen, dass Interaktionsobjekteinträge für jeden beteiligten Account und Marketinginteressenten angelegt werden. Die durchgeführten Kampagnen sind im Zuordnungsblock Kontakthistorie für die entsprechenden Accounts und im Zuordnungsblock Kontakte für die entsprechenden Marketinginteressenten verzeichnet.
Im Customizing können Sie die Interaktionsobjekt-Punktwerte angeben, die angelegt werden, wenn ein Kontakt für einen Marketinginteressenten stattfindet (diese Funktion ist ab SP03 verfügbar).

Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsobjekt.

Erweiterung in den personalisierten Mails

Sie können Social-Media-Attribute für personalisierte Mails verwenden, mit denen Sie Accounts und Marketinginteressenten kontaktieren. Sie können die Social-Media-Attribute (wie z.B. Social-Media-Kanal-ID und Social-Media-Benutzername) beim Anlegen von Mailformularen für die Verwendungen Internet-Mails und Internet-Mails (hohes Datenvolumen) nutzen, indem Sie die Attributkategorien Geschäftspartner oder Marketinginteressent wählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Attribute in Mailformularen.