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 Social-Media-Integration im Geschäftspartner

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_SMI

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verwendungsart

CRM Core

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0

Anwendungskomponente

Geschäftspartner (CRM-MD-BP)

Interaction Center WebClient (CRM-IC)

Vorausgesetzte Business Function

nicht relevant

Inkompatible Business Function

nicht relevant

Mit dieser Business Function können Sie Social-Media-Nutzer zu Accounts, Gruppen und Ansprechpartnern im SAP-CRM-Backend-System und im Interaction Center zuordnen. Dies ermöglicht Ihnen in einem Business-to-Consumer-Szenario, die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Kunden zu verfolgen und Ihre Kunden dadurch besser zu verstehen. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Verkaufs-, Service- und Marketingaktivitäten an die jeweiligen Kunden anzupassen.

Integration

Mit dieser Business Function sind Daten zu Social-Media-Nutzern im CRM-Geschäftspartner integriert. Mit der zugehörigen Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center (CRM_SMI_INBOX) können Sie Social-Media-Beiträge in das Interaction Center integrieren.

Voraussetzungen

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 713

Sie haben Social-Media-Kanäle im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Stammdaten Navigationsschritt Geschäftspartner Navigationsschritt Social-Media-Kanäle und -Benutzerkonten definieren Ende des Navigationspfads definiert.

Funktionsumfang

Zuordnung von Social-Media-Nutzern zu Accounts im WebClient UI

Der neue Zuordnungsblock Social-Media-Nutzer ist verfügbar, mit dem Sie Social-Media-Nutzer zu Accounts, Gruppen oder Ansprechpartnern zuordnen können.

Zuordnung von Social-Media-Nutzern zu Accounts im Interaction Center

Agents können Social-Media-Nutzer zu Accounts, Gruppen oder Ansprechpartnern zuordnen.

Datenaustausch

Die Zuordnung von Social-Media-Nutzern zu Accounts, Gruppen oder Ansprechpartnern kann mit Nicht-SAP-Systemen über die vorhandene externe Schnittstelle für Geschäftspartnerdaten ausgetauscht werden. Daten zu Social-Media-Nutzern werden nicht ausgetauscht.