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 Kundenbindungs-Partnermanagement

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_LOY_PART_MAN

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technische Verwendung

CRM Core

Anwendungskomponente

Kundenbindungsmanagement (CRM-LOY), Marketing (CRM-MKT)

Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen

Effizienteres Kundenbindungsmanagement (CRM_LOY_PROD)

Effizienteres Marketing (CRM_MKT_PRD)

Mit dieser Business Function können Sie die Benutzerfreundlichkeit und Funktionsfähigkeit der Anwendung Kundenbindungsmanagement in SAP CRM verbessern. Das Partnermanagement ermöglicht außerdem die Teilnahme von Partnern an Kundenbindungsprogrammen und ist dadurch nicht nur für die Teilnehmer wertsteigernd, sondern auch für den Brand Owner umsatzsteigernd. Diese Business Function ermöglicht Ihnen, Kundenbindungsprogramme in Zusammenarbeit mit externen Partnern, wie z.B. Hotelketten, Autovermietungen oder Einzelhändlern, durchzuführen. Diese Business Function umfasst auch umfangreiche neue Funktionen, wie z.B. Partner-Reporting und Partnerpunktevorgänge.

Integration

Das Partnermanagement ist vollständig mit der Fakturierungskomponente von SAP CRM integriert. Dadurch können die bei Partnern gesammelten Punkte nachverfolgt und den Partnern in Rechnung gestellt werden.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 701

Sie haben die folgenden Business Functions aktiviert:

Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management folgende Einstellungen vorgenommen:

  • Partnerschaften

    • Sie haben die Einstellungen unter Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Kundenbindungsmanagement Navigationsschritt Partnerschaften Navigationsschritt Partnerschaftseinstellungen vornehmen Ende des Navigationspfads vorgenommen.

    • Wenn erforderlich, haben Sie folgende Business Add-Ins unter Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Kundenbindungsmanagement Navigationsschritt Business Add-Ins für Kundenbindungsmanagement Ende des Navigationspfads implementiert:

      • BAdI: Partner Tier Validation

      • BAdI: Partnership Validation

      • BAdI: Additional Operations for Partnerships

      • BAdI: Additional Operations for Partner Tier Mapping

  • Partnerkommunikation

    Unter Anfang des Navigationspfads Grundfunktionen Navigationsschritt Access-Control-Engine Ende des Navigationspfads haben Sie die Einstellungen in folgenden Aktivitäten vorgenommen:

    • Anfang des Navigationspfads Regeln Navigationsschritt Regeln anlegen Ende des Navigationspfads

    • Rechte anlegen

  • Aktivitäten zu Partnerpunktekonten

    Unter Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Kundenbindungsmanagement Ende des Navigationspfads haben Sie die Einstellungen in folgenden Aktivitäten vorgenommen:

    • Anfang des Navigationspfads Partnerpunktekonten Navigationsschritt Partner-Punktevorgangsspalten für Export festlegen Ende des Navigationspfads

    • Anfang des Navigationspfads Partnerpunktekonten Navigationsschritt Partner-Punktevorgangsgründe festlegen Ende des Navigationspfads

    • Anfang des Navigationspfads Channel-Integration Navigationsschritt Passenden Positionsstatus für Anlegen von Partner-Punktevorgängen festlegen Ende des Navigationspfads

  • If you need to edit the Easy Enhancement Workbench (EEW), you have implemented the Business Add-In BAdI: Enabling EEW Fields for Editing under Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Loyalty Management Navigationsschritt Business Add-Ins for Loyalty Management Ende des Navigationspfads.

Funktionsumfang

Partnerschaften

Für Kundenbindungspartnerschaften stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • Partnerschaften anlegen und bearbeiten

  • Partnerpunktekonten anlegen und bearbeiten

  • Punkte an Partner verkaufen

  • Punkte vom Partner kaufen

  • Partneraktivitätsverarbeitung über Partnerpunktevorgänge mit Partnerpunktekonten integrieren

Partnerkommunikation

Für die Partnerkommunikation im Partner Channel Management stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • Das Unternehmensprofil zeigt die vorhandenen Partnerschaften zum Partner an. Über den aktiven Hyperlink können Sie zu der betreffenden Partnerschaft navigieren.

  • Kontoauszüge in der Partnerschaft anzeigen. Der Kontoauszug steht als PDF-Datei zur Verfügung.

  • Erweiterte Suchfunktion für Partner: Suche der spezifischen Partnerpunktevorgänge, die einen Bezug zu dem Partner haben

  • Erweiterte Suchfunktion für Partner: Suche der Partneraktivitäten, die einen Bezug zu dem Partner haben

  • Partnern das Anlegen und Anmelden von neuen Teilnehmern und das Anlegen von Programmteilnahmen ermöglichen

  • Erweiterte Suchfunktion für Partner: Suche der Teilnehmer, die von dem Partner angelegt wurden

  • Erweiterte Suchfunktion für Partner: Suche der Programmteilnahmen, die dadurch einen Bezug zu den Partnerschaften des Partners haben, dass sie vom Partner angemeldet wurden

  • Partnern nur das Anlegen von solchen Programmteilnahmen erlauben, die einen Bezug zu ihren eigenen Partnerschaften haben (d.h. die Partner dürfen in diesem Fall nicht im Auftrag von anderen Partnern Programmteilnahmen anlegen)

Aktivitäten zu Partnerpunktekonten

Sie können Partnerpunktekonten und Partnerpunktevorgänge für Partnerschaften verwalten.

Die folgenden Funktionen stehen zur Verfügung:

  • Abrechnungsmaterial zum Partnerpunktekonto zuordnen oder ändern

  • Überziehungsbetrag zum Partnerpunktekonto zuordnen oder ändern

  • Vorgänge einer Partnerschaft gutschreiben oder belasten

  • Punkteabrechnungsreports ausführen, um einen Punkteverkaufsvorgang anzulegen, der das Erstellen einer Rechnung und einer Punktegutschrift für einen Partner auslöst

  • Punkte zwischen zwei Partnerschaften übertragen, die demselben Kundenbindungsprogramm angehören