Effizienteres Kundenbindungsmanagement

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_LOY_PROD
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Kundenbindungsmanagement (CRM-LOY), Marketing (CRM-MKT)
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen	Effizienteres Marketing (CRM_MKT_PRD)

Mit dieser Business Function können Sie die Benutzerfreundlichkeit und Funktionsfähigkeit der Anwendung Kundenbindungsmanagement in SAP CRM verbessern. Mit dieser Business Function werden neue Hauptfunktionen bereitgestellt, wie z.B. Vorteile, Gutscheinbearbeitung, Kundenauftragsintegration, Reklamationsintegration, ausgehende Korrespondenz, erweitertes Kartenmanagement und eine Erweiterung der Programmteilnahme.

Integration

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 installiert:

Art der Komponente	Komponente	Wird für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	BBPCRM 701

Wenn Sie diese Funktion verwenden möchten, müssen Sie die Business Function Effizienteres Marketing (CRM_MKT_PRD) aktivieren.

Funktionsumfang

Gutscheinbearbeitung

Sie können Gutscheinkampagnen als Teil Ihrer Kundenbindungsprogramme ausführen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Programmteilnehmer des Kundenbindungsmanagements über integrierte Gutscheinkampagnen mit personalisierten Massengutscheinen und Gutscheinen mit Punkteverbrauch zu kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheine.

Vorteile

Sie können den Programmteilnehmern Ihres Kundenbindungsmanagements stufen- und regelbasiert Vorteile anbieten oder ihnen die Möglichkeit geben, bestimmte Vorteile gegen eine Gebühr zu erwerben. Sie können außerdem den Wert Ihres Kundenbindungsprogramms erhöhen oder ein bestimmtes Kundenverhalten unterstützen, indem Sie speziell auf bestimmte Stufen zugeschnittene Vorteile anbieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorteile.

Erweitertes Kartenmanagement

Sie haben jetzt die Möglichkeit, Kundenbindungskarten mit erweiterten Funktionen für das Anlegen von Karten zu verwalten. Sie können unterschiedliche Kartenarten anlegen. Sie können Stufen ändern oder Karten nach Stufen-Upgrades ersetzen. Außerdem können Sie verlorene oder gestohlene Karten verwalten. Sie können die Kartenabwicklung, die Kartengebührenbearbeitung und vorläufige Karten in die Zusammenarbeit mit einem externen Kartenhersteller integrieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbindungskarten.