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SAP カスタマリレーションシップマネジメント (SAP CRM) で分析を実行するには、さまざまなソース、チャネル、およびコミュニケーションチャネル内の関連するすべての顧客情報を 1 つの顧客ナレッジベースに収集する必要があります。この作業は、SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) で行います。

SAP NetWeaver BI の広範な分析オプションを使用して履歴データとキー数値を監視することで、企業の成功を測定することができます。これにより、カスタマリレーションシップの理解を深め、マーケティング、販売およびサービスに関連するすべての活動における企業の成果および業績の向上を図ることができます。

統合

SAP CRM (またはその他の SAP ソースシステム) から SAP NetWeaver BI にデータを抽出することができます。データ抽出の操作は、SAP ソースシステムから SAP NetWeaver BI への抽出と同じです。追加情報については、SAP ライブラリの  [SAP NetWeaver 7.0 2004]   [SAP NetWeaver ライブラリ]   [SAP NetWeaver (主要機能別)]   [情報統合 (主要機能別)]   [ビジネスインテリジェンス]   [データウェアハウス]   [データ取得]   [SAP ソースシステムからのデータ抽出]  を参照してください。

前提条件

  [SAP BW へのデータ転送]   [アプリケーション固有データソースの設定 (SRM)]   を選択して、他の mySAP コンポーネントとの統合のカスタマイジングで設定を更新しておきます。ここでは、BW アダプタなどの CRM 固有設定を更新することができます。追加情報については、BW アダプタを参照してください。

データ転送をトリガするには、SAP NetWeaver BI のスケジューラを使用します。追加情報については SAP ライブラリを参照してください。

機能

  • SAP NetWeaver BI は、SAP CRM から抽出したデータを分析するための統合ビジネスコンテンツを備えています。このビジネスコンテンツを使用して、データを保存および評価することができます。追加情報については、SAP ライブラリの   [SAP NetWeaver 2004]   [情報統合]   [BI コンテンツ]   [カスタマリレーションシップマネジメント]  を参照してください。

  • このビジネスコンテンツのデータを分析するために SAP NetWeaver BI で使用するツールは、ビジネスエクスプローラです。ビジネスエクスプローラでは、履歴データと現在のデータをさまざまな詳細レベルで、さまざまな観点から、Web や Microsoft Excel の Excel シートを使用して分析することができます。追加情報については、SAP ライブラリの   [SAP NetWeaver 2004]   [情報統合]SAPビジネスインフォメーションウェアハウス   [BI スイート: ビジネスエクスプローラ]  を参照してください。

  • 直接 SAP NetWeaver BI でデータを直接分析する代わりに、従業員がモバイルクライアントの BW ワークブックで作業できるようにすることができます。追加情報については、モバイルクライアントへの SAP BW データの提供を参照してください。

  • SAP NetWeaver BI は、データ取得側でのオペレーショナルレポートに対応しており、ソースシステムのデータをほぼリアルタイムでロードするオプションを備えています。リアルタイムデータ取得プロセスでは、オペレーショナルレポートに使用するために、これらのデータを SAP NetWeaver BI のソースデータレイヤのデータストアオブジェクトに供給することができます。追加情報については、リアルタイムデータ取得を参照してください。

  • SAP NetWeaver BI は、運用タスクで特別にカスタマイズしたデータを使用する必要があるエキスパート向けに、一般ユーザパターンを備えています。追加情報については、一般ユーザパターンを参照してください。