Tableau de bord de l'agent
Utilisation
Le tableau de bord de l'agent affiche les informations pertinentes pour la session en cours d'exécution par les agents de l'IC WebClient. Il permet d’obtenir des données plus détaillées que les informations rapides de l’info-bulle du statut de file d’attente. Les agents peuvent accéder au tableau de bord en cliquant sur le statut de file d'attente.
Caractéristiques
Le tableau de bord de l'agent affiche les données suivantes :
...
● l’ID utilisateur de l’agent et le profil IC WebClient associé ;
● les canaux et les files d'attente
Tous les canaux que l'agent utilise (e-mail, discussion en direct et téléphonie, par exemple) sont affichés, ainsi que les numéros de téléphone et adresses e-mail spécifiques depuis lesquels l'agent peut recevoir des demandes. Toutes les files d'attente auxquelles l'agent est affecté sont également affichées.
Ces informations sont seulement disponibles :
○ s’il existe une connexion à un système de gestion de la communication et
○ si le logiciel de gestion de la communication transmet les informations sur les canaux et la file d'attente à l'IC WebClient.
● les informations système
Les informations système sont essentiellement utilisées par les administrateurs système pour la correction des erreurs. Elles comprennent :
○ des informations sur le domaine dans lequel tournent les serveurs (wdf.sap.corp, par exemple) ;
○ le nom et la description du logiciel de gestion de la communication utilisé.