Opérations de service avec bases installées comme objets de réf. 
Le sujet auquel l'objet indiqué fait référence est défini dans l'opération de service par la saisie d'un objet de référence. Vous pouvez indiquer une ou plusieurs bases installées ou composantes de base installée comme objets de référence.
Vous pouvez créer des opérations de service pour des composantes de bases installées de différents types ou pour des bases installées complètes. Par exemple, l'opération de service peut faire référence à un modèle d'imprimante spécifique (type de composante Produit), à une imprimante donnée (type de composante Objet), ou même à l'ensemble d'un réseau (type de composante Base installée).
Processus
Lors du traitement des opérations de service, le bloc d'affectation Objets de référence est disponible pour la saisie de bases installées ou composantes de bases installées.
Saisissez l'identificateur approprié dans les zones Base installée ou Composante, puis confirmez votre entrée.
Si vous avez paramétré les options de l'opération commerciale dans le Customizing, le système vérifie si la composante de base installée est affectée à un contrat de service, c'est-à-dire, si l'opération commerciale est couverte par un contrat de service. Les vérifications suivantes sont déclenchées :
Est-ce qu'il existe un contrat de service pour cette composante ?
Est-ce qu'il existe un contrat de service pour une composante de niveau supérieur ?
Est-ce qu'il existe un contrat de service pour la base installée à laquelle cette composante est affectée ?
Est-ce qu'il existe un contrat de service pour un produit de la composante ?
Si plusieurs contrats de service sont trouvés pour les composantes de la base installée, une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre de sélectionner le contrat et de le transférer à l'opération de service. Sinon, le transfert est exécuté automatiquement d'après le Customizing pour la détermination du contrat.
La liste des opérations de service affectées à une composante s'affiche dans la gestion de la base installée.
Autres infos
Affectation de contrats de service à des bases installées
Particularités de l'Interaction Center : Service
Particularités de Mobile Service (Ordinateur portable)
Gestion de la base installée dans la prestation de services en ligne
Réclamations et retours dans la prestation de services en ligne