Gestion des attributs généraux 
Vous pouvez utiliser la gestion des attributs généraux pour affecter des données (attributs) aux entités organisationnelles, lorsque vous créez votre structure ADV ou votre structure de service. Vous gérez toujours ces attributs pour un scénario spécifique (Vente ou Service).
CRM distingue les attributs organisationnels des attributs commerciaux :
Les attributs organisationnels définissent le type d'entité organisationnelle, par exemple une organisation commerciale ou un groupe de services.
Les attributs commerciaux définissent la responsabilité d'une entité organisationnelle (par exemple : de quels canaux de distribution ou familles de produits une entité organisationnelle est-elle responsable ?).
Les attributs peuvent avoir une ou plusieurs valeurs. Pour certains attributs, vous pouvez également saisir des intervalles (par exemple, numéros de partenaire compris entre 001 et 300).
Exemple
Vous gérez les attributs suivants pour l'entité organisationnelle Agence Toulouse :
L'entité organisationnelle Agence Toulouse est donc responsable du canal de distribution 10 – vente directe – et de la région Midi-Pyrénées.
Pour les opérations de service, en revanche, l'entité organisationnelle n'a pas accès à l'attribut Région, elle est donc responsable de toute la France.
Les attributs sont généralement transmis à l'entité organisationnelle subordonnée. Pour plus d'informations, voir Héritage d'attributs.
Les valeurs des attributs dans le modèle d'organisation peuvent être lues par le système et peuvent être utilisées, par exemple, pour rechercher les entités organisationnelles responsables du traitement d'une opération particulière.
Intégration
La gestion des attributs est représentée par l'infotype 1222 du système de base Gestion de l'organisation. L'infotype 1222 (gestion des attributs généraux) est seulement utilisé dans CRM.
Chaque scénario correspond à un sous-type de l'infotype 1222. Tous les modules nécessaires à la lecture des attributs sont rassemblés dans le groupe de fonctions RHOMATTRIBUTES.
Ensemble fonctions
La gestion des attributs généraux est utilisée pour l'enregistrement générique des données sous forme de valeur clé (ou de valorisation). À l'aide des scénarios, les données peuvent être subdivisées de façon logique.
Chaque attribut (clé/paire de valeurs) possède des caractéristiques particulières, par exemple :
une référence au dictionnaire ABAP ;
une aide F4 spécifique ;
des types d'héritage spécifiques.
Des attributs prédéfinis sont fournis pour les scénarios Vente et Service et pour Enterprise Buyer.
Activités
Vous gérez les attributs pour des entités organisationnelles immédiatement lorsque vous créez votre modèle d'organisation dans le Customizing pour la Gestion de l'organisation sous 
Données de base 
Gestion de l'organisation Modèle d'organisation Créer modèle d'organisation 
ou lorsque vous gérez votre modèle d'organisation dans le menu SAP sous Modèle d'organisation Gérer modèle d'organisation .
Dans l'écran de détail, sélectionnez la page à onglet Attribut et saisissez les valeurs d'attribut souhaitées. Pour consulter la liste des attributs des scénarios Vente et Service, ainsi que leurs caractéristiques les plus importantes, voir Attributs des scénarios Vente et Service.
Vous pouvez gérer les attributs organisationnels correspondant à votre structure d'administration des ventes ou de service dans le système R/3 (organisation commerciale, agence commerciale, groupe de vendeurs ou organisation service) sur la page à onglet Fonction (page à onglet Type dans le système de gestion des ressources humaines).
Dans la version d'intégration du système de gestion étendue du modèle d'organisation CRM, la page à onglet Fonction affiche une grille permettant de gérer la multiaffectation pour les entités organisationnelles. Cette table n'est pas disponible dans la version d'intégration du système de gestion standard car cette version ne permet pas de gérer des affectations multiples.
Pour plus d'informations sur le traitement du modèle d'organisation, voir Affichage/traitement d'objets.
Exemple
Restrictions
Vous ne pouvez pas gérer d'attributs pour les objets d'organisation suivants dans CRM :
Postes
Les postes héritent des attributs de l'entité organisationnelle supérieure.
Titulaires (salariés et utilisateurs)