Le simulateur de l'ERMS permet à un Interaction Center Manager de simuler les résultats de règles nouvelles ou modifiées contenues dans des ensembles de règles qui sont utilisés pour le traitement des e-mails. Les Interaction Center Managers peuvent également afficher une vue détaillée des actions et des catégorisations qui en résultent pour ces e-mails. Un manager peut exécuter la simulation en arrière-plan et le résultat peut être envoyé à une adresse e-mail.

Les fonctions du simulateur de l'ERMS sont disponibles dans l'UI CRM Web Client.