Résolution des conflits 
La résolution des conflits détermine le résultat si la même action est appelée plusieurs fois pour un e-mail entrant lors de l'exécution de la règle. Dans certains cas, vous pouvez avoir deux actions avec un contenu différent. Par exemple, l'action Transmettre à est appelée plusieurs fois ou deux accusés de réception sont déclenchés pour un e-mail. Les options définies pour la résolution des conflits déterminent si les deux actions doivent être déclenchées ou quelle est celle qui est prioritaire. Toutefois, dans la plupart des cas, il n'est pas recommandé d'avoir deux actions avec un contenu différent.
Chaque action peut avoir une priorité définie à l'aide d'un paramètre d'action. La priorité est activée lorsque vous créez des règles dans l'UI CRM Web Client. Pour afficher cette priorité dans l'interface utilisateur, vous devez activer ce paramètre d'action dans l'activité de Customizing Définir référentiel pour la zone Type de conflit. Vous devez sélectionner L'occurrence avec la priorité la plus élevée est utilisée pour une action dans le contexte ERMS. Un nouveau paramètre appelé Priorité de gestion des conflits apparaît alors pour l'action sélectionnée avec la valeur par défaut 500. Si des valeurs différentes sont affectées à plusieurs instances d'une même action, l'action avec la valeur numérique la plus élevée est utilisée.
Exemple
Votre ensemble de règles contient la règle suivante :
« Si e-mail contient Noël, alors transmettre à file d'attente Noël. »
L'action Transmettre à a l'option de Customizing L'occurrence avec la priorité la plus élevée est utilisée et l'action Transmettre à dans l'UI CRM Web Client affiche le paramètre Priorité de gestion des conflits avec la valeur par défaut 500. L'administrateur des règles de la société décide de conserver la valeur 500 pour cette règle.
Le même ensemble de règles contient également la règle suivante :
« Si expéditeur d'e-mail est client.1@sap.com, alors transmettre à file d'attente VIP de service clientèle. »
Afin de prendre en compte la possible réception d'un e-mail de client.1@sap.com contenant le mot-clé « Noël », l'administrateur des règles de la société fait passer la priorité de cette deuxième action de 500 à 1000. Cette augmentation de la valeur de la priorité permet d'éviter qu'un conflit ne se produise dans le système ERMS entre l'action entraînant la transmission de l'e-mail à la file d'attente Noël parce qu'il contient le mot-clé « Noël » et celle déclenchant sa transmission à la file d'attente VIP parce qu'il a été envoyé par client.1@sap.com. Le système transmet l'e-mail à la file d'attente VIP parce que la valeur 1000 est supérieure à 500.
Connaiss. requises
Vous avez activé le code de résolution des conflits pour chaque action dans le Customizing de Customer Relationship Management sous 
E-Mail Response Management System 
Définir référentiel 
.
Ensemble fonctions
Les possibilités suivantes sont disponibles pour paramétrer la résolution des conflits dans le cadre d'actions :
Un nombre illimité d'occurrences de l'action est autorisé.
La première occurrence de l'action est utilisée.
La dernière occurrence de l'action est utilisée.
L'occurrence avec la priorité la plus élevée est utilisée.
Au lieu des options ci-dessus, une classe ABAP personnalisée est utilisée pour déterminer le résultat.