Attributs

Les attributs sont des valeurs liées à l'e-mail entrant qui font partie d'une condition (par exemple, contenu de l'e-mail, sujet ou attributs de partenaire). Cette liste fournit des informations sur quelques-uns des attributs standard qui sont utilisés pour les conditions lorsque vous créez des ensembles de règles dans le contexte E-Mail Response Management System.

Intégration

Vous pouvez définir les attributs dans le Customizing de Customer Relationship Management sous E-Mail Response Management System Définir référentiel . Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de l'activité correspondante du guide d'implémentation (IMG).

Ensemble fonctions

La plupart des attributs sont suffisamment explicites. Seuls ceux nécessitant une explication plus poussée sont énumérés ci-dessous.

Attribut	Utilisation
ERMS : précision de l'analyse du contenu	Une valeur entre `0` et `1` décrivant la précision du résultat de l'analyse du contenu. Précision = 1 indique que le résultat est extrêmement précis. Toutes les catégories correspondantes constituent un seul chemin dans la hiérarchie des catégories. Précision = 0 indique que le résultat est contradictoire. Au moins deux catégories correspondantes indiquent des chemins différents dans la hiérarchie des catégories.
ERMS : meilleur score moins le deuxième meilleur score	Distance entre la catégorie avec le score le plus élevé et la catégorie avec le deuxième score le plus élevé. Chaque catégorie correspondante a un score représenté par une valeur entre `0` et `1` décrivant la précision avec laquelle les demandes de contenu de la catégorie correspondent au contenu textuel indiqué.
ERMS : nombre de catégories supérieures	Nombre de catégories correspondantes ayant toutes le score le plus élevé.
ERMS : score de catégorie le plus élevé	Score le plus élevé de toutes les catégories correspondantes.
ERMS : catégorie avec le score le plus élevé	Catégorie correspondante avec le score le plus élevé.
Date de priorisation	Date à laquelle la priorisation d'un e-mail est réalisée. La date est calculée sur la base de l'évaluation des règles, sur le Customizing ou les accords sur le niveau de service (SLA) au moment où l'e-mail arrive.
Heure de priorisation	Heure à laquelle la priorisation d'un e-mail est réalisée. L'heure est calculée sur la base de l'évaluation des règles, du Customizing ou des accords sur le niveau de service (ANS/SLA) au moment où l'e-mail arrive.
Type de priorisation	Dépend de la propriété METHOD du service UT_ESCALDETERM. Si METHOD a la valeur `1`, le type de priorisationest SLA. Si METHOD a la valeur `2`, le type de priorisation est déterminé comme le délai le plus court parmi les éléments suivants : évaluation des règles, Customizing ou SLA.
Délai de réponse (heures)	Utilisé pour les priorisations. Représente le délai de réponse initial en heures.