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VorgehensweiseRegisterkarte Änderungen bearbeiten Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Auf dieser Registerkarte dokumentieren Sie Änderungen.

Unter Jobanträge finden Sie zur Jobdokumentation angelegten Jobanträge. Dort dokumentieren Sie alle Änderungsanträge, die Mitarbeiter in Form von Änderungsanträgen, Service-Desk-Meldung oder Issues stellen.

Unter Änderungsprotokoll dokumentiert das System alle Änderungen innerhalb der Jobdokumentation.

Voraussetzungen

Informationen über die Voraussetzungen finden Sie unter Anlage und Bearbeitung einer Jobdokumentation.

Vorgehensweise

Um einen Vorgang zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie Vorgang zuweisen.

    Sie gelangen auf ein Dialogfenster.

  2. Füllen Sie die Mussfelder aus.

    Hinweis Hinweis

    Mussfelder sind mit * gekennzeichnet.

    Ende des Hinweises

    Wenn Sie die Wertehilfe nutzen, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

  3. Legen Sie die gewünschte Vorgangsart fest:

    • Für einen Änderungsantrag geben Sie z.B. SDCR ein.

    • Für eine Service-Desk-Meldung geben Sie z.B. SLFN ein.

      Weitere Informationen finden Sie unter Service Desk.

    • Für Issues geben Sie z.B. SLFI ein.

      Weitere Informationen finden Sie unter Issue Management.

    Wenn Sie die Wertehilfe verwenden, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

  4. Geben Sie Ihre Vorgangsnummer ein.

    Hinweis Hinweis

    Beachten Sie, dass Sie keinen abgeschlossenen Vorgang zuweisen können. Sie können nur einen offenen Vorgang zuweisen.

    Ende des Hinweises

    Sie können die Wertehilfe nutzen, um Ihre Vorgangsnummer auszuwählen.

    Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

  5. Übernehmen Sie Ihre Eingaben.

    Hinweis Hinweis

    Sie können Ihre Eingaben mit Löschen entfernen.

    Sie können mit Abbrechen das Zuweisen eines Issues, Änderungsantrags oder einer Service-Desk-Meldung beenden und das Dialogfenster schließen.

    Ende des Hinweises

  6. Sichern Sie Ihre Eingaben.

Um einen Vorgang anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie Vorgang anzeigen.

    Sie gelangen auf das Dialogfenster, das alle zugewiesenen Vorgänge anzeigt.

    Hinweis Hinweis

    Das Fenster zeigt nur dann alle zugewiesenen Vorgänge, wenn Sie die Web-GUI-Funktionalität des Service Desks eingerichtet haben.

    Ende des Hinweises

  2. Um das Fenster zu schließen, wählen Sie Abbrechen.

Um einen Vorgang zu entfernen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie den Vorgang aus, den Sie entfernen wollen.

  2. Wählen Sie Vorgang entfernen.

  3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Entfernen.