Issue Management 
Die Nachverfolgung von Problemen mit dem Issue Management bildet eine Schnittstelle zwischen Ihrer Supportorganisation und dem SAP-Support. SAP-Support-Mitarbeiter können über diese Funktion die Zusammenarbeit mit Ihnen koordinieren, indem sie z. B. Empfehlungen für die Problemlösung geben. Sie können mit dieser Funktion Probleme (Issue/Top Issue) nachverfolgen, die in einem Geschäftsprozess oder einer Lösung während des laufenden Betriebs erkannt wurden und gelöst werden müssen. Sie können den gesamten Lebenszyklus Ihrer Probleme (Issues) und die damit verbundenen Lösungen nachverfolgen.
Voraussetzungen
Sie haben den Benutzern die erforderlichen Rollen zugeordnet und entsprechend SAP-Hinweis 834534 Berechtigungsobjektinstanzen angelegt.
Sie besitzen eine Kontingentsvertragsnummer für Expertise-on-Demand-Anforderungen.
Sie haben optional eigene Sachverhalte, Prioritäten und Status für Issues und Top Issues angelegt. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1019583.
Prozess
Sie oder ein SAP-Support-Mitarbeiter erkennen in Ihrer Lösung ein Problem, das eine Aktion verlangt (Issue).
Sie oder ein SAP-Support-Mitarbeiter legen ein neues Problem (Issue) entweder direkt im Issue Tracking des SAP Solution Manager oder aus einem Service heraus an. Der SAP-Support-Mitarbeiter trägt dort seine Empfehlungen zu SAP-Support-Services ein.
Sie kontaktieren SAP und bestellen aus einem Problem (Issue) heraus einen Support-Service, welcher der Lösung des Problems (Issues) dient. Die Verknüpfung zwischen Issue und Service bleibt erhalten.
Der SAP-Support-Mitarbeiter oder das Support-Team führt den Service für Ihre Lösungslandschaft vor Ort oder remote durch.
Während der Service-Durchführung aktualisiert der SAP-Support-Mitarbeiter die Informationen zum Problem im Issue Tracking.
Sie können offene Probleme analysieren.
Sie setzen die Empfehlungen um, die Sie für die Probleme erhalten haben.
Sie aktualisieren den Status des Problems (Issue) im SAP Solution Manager und schließen es.