Bearbeitungsstatus einer Support-Meldung prüfen 
Sie haben eine Support-Meldung aufgegeben und wollen den Stand der Bearbeitung prüfen.
Voraussetzungen
Sie haben mindestens eine Support-Meldung angelegt.
Vorgehensweise
Um Support-Meldungen zu suchen und den Bearbeitungsstatus zu prüfen, wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
Navigieren Sie über die Übersicht. Die Support-Meldungen sind klassifiziert nach Vorgangsart und Anwenderstatus.
Wählen Sie Meldungen.
In der Sicht Meldungen wählen Sie die gewünschte Filteroption:
Sortieren Sie z.B. die Support-Meldungen nach Datum.
Schränken Sie die Anzeige nach Anwenderstatus ein.
Wählen Sie z.B. den Status Lösungsvorschlag, um nur diejenigen Support-Meldungen anzuzeigen, zu denen ein Lösungsvorschlag vorliegt.
Je nach Anwenderstatus der Meldung sind Sie z.B. zu folgenden weiteren Aktivitäten aufgefordert:
Lösungsvorschlag: Der Support-Mitarbeiter hat einen Lösungsvorschlag eingegeben. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Wenn der Lösungsvorschlag Ihr Problem löst, bestätigen Sie den Lösungsvorschlag.
Wenn der Lösungsvorschlag Ihr Problem nicht löst, beantworten Sie den Lösungsvorschlag.
Kundenaktion: Sie sind aufgefordert, dem Support-Mitarbeiter weitere Informationen zu senden, damit er das Problem lösen kann.
Neu: Ihre Support-Meldung wurde noch nicht bearbeitet.
In Bearbeitung: Ihrer Support-Meldung wurde ein Support-Mitarbeiter zugeordnet, der einen Lösungsvorschlag erarbeitet.
An SAP gesendet: Der Support-Mitarbeiter hat ein technisches Problem identifiziert und hat die Support-Meldung an SAP weitergeleitet.
An Support gesendet: Eine Support-Meldung wurde automatisch an den Support gesendet, ist aber noch nicht in Bearbeitung.
An externen Anbieter gesendet: Eine Support-Meldung betrifft ein externes System und wurde an den externen Anbieter weitergeleitet.
HinweisWelche der genannten Anwenderstatus möglich sind, hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Wenn Sie über die Bedeutung eines Status unsicher sind, fragen Sie Ihren Systemverantwortlichen.
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