Lösungsvorschlag oder Nachfrage beantworten

Sie möchten dem Support-Mitarbeiter eine Antwort senden,

weil Sie einen Lösungsvorschlag erhalten haben, der Ihr Problem nicht oder nicht vollständig löst. Sie möchten, dass der Support-Mitarbeiter das Problem weiter bearbeitet.
weil der Support-Mitarbeiter weitere Informationen benötigt, um Ihr Problem zu lösen und den Anwenderstatus der Support-Meldung auf Kundenaktion gesetzt hat.

In der Übersicht der von Ihnen angelegten Meldungen erscheint eine Meldung mit dem Status Lösungsvorschlag oder Kundenaktion.

In der Sicht Meldungen wählen Sie die betreffende Support-Meldung.
In den Details der Meldung wählen Sie Antworten.
Sie gelangen in das Dialogfenster Antwort senden.
Geben Sie Ihre Antwort ein und wählen Sie Antwort senden.
Um ein Dokument anzufügen, wählen Sie Anlage hinzufügen.

Der Anwenderstatus der Support-Meldung wird zurückgesetzt auf In Bearbeitung.

Ihre Antwort erscheint im Langtext der Support-Meldung und steht dem Support-Mitarbeiter zur Verfügung.