Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs niveaux de qualité dans QM et augmenter l’acuité de contrôle de ces niveaux. Les niveaux de qualité sélectionnés peuvent se référer aux critères suivants :

• article ;
• article/fournisseur ;
• article/client ;
• article/fabricant ;
• article/fournisseur/client/fabricant ;
• article/catégorie de contrôle.

Vous ne pouvez augmenter l’acuité de contrôle d’un niveau de qualité que d’un cran (même si vous sélectionnez le même niveau de qualité plus d’une fois).

Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs niveaux de qualité dans QM et réinitialiser l’acuité de contrôle aux étapes de contrôle initiales.

Vous pouvez utiliser cette fonction pour lire et formater les données sélectionnées dans un avis, que le système peut ensuite imprimer, télécopier ou envoyer sous la forme d’un mail à une adresse (Internet) interne ou externe.

Le système standard prend en charge les types d’avis suivants :

• confirmation de réception ;
• état provisoire ;
• état final.

Lorsque vous exécutez cette fonction, le système récupère et affiche le texte standard mémorisé comme texte descriptif sous le code de l’intervention de catalogue correspondant. Vous pouvez modifier ce texte le cas échéant sans modifier le texte descriptif d’origine. Si l’avis présente plusieurs partenaires, vous en sélectionnez un avant de traiter le texte.

Vous pouvez utiliser cette fonction pour créer un nouvel avis pendant que vous traitez un avis existant. Lorsque vous créez un nouvel avis, vous pouvez copier :

• les données d’en-tête de l’avis existant dans le nouvel avis et traiter ces données comme il se doit ;

• les données de défaut de l’avis existant dans le nouvel avis. Ces données de défaut n’incluent ni la cause ni l’intervention ni l’activité ni la classification ni les données de texte descriptif.

L’état 8D est un formulaire standard utilisé dans l’industrie automobile pour documenter la correction des défauts. Par exemple, un constructeur automobile peut recourir à cette action consécutive pour demander un état 8D à un fournisseur afin d’obtenir une attestation de confirmation des défauts ainsi que des informations sur le type de correction prévu par le fournisseur.

Si un client soumet une réclamation au sujet d’un produit que vous avez livré en tant que fournisseur, ce client peut vous demander un état 8D. Dans ce cas, vous créez un avis QM pour une réclamation client afin de décrire les défauts ainsi que les causes possibles et de définir les interventions appropriées.

Vous pouvez également créer un état 8D pour chaque poste de défaut. Le système insère les interventions dans les différentes sections de l’état 8D en fonction du numéro de tri de l’intervention.

Par exemple, si le numéro de tri de l’intervention est « 4 », le système insère l’intervention dans la quatrième section de l’état 8D. Le système imprime toutes les interventions avec les numéros de tri correspondants dans les sections appropriées de l’état 8D.

Le système sélectionne les gestionnaires comme suit : pour les interventions, il spécifie le gestionnaire de l’intervention ; pour les causes, le gestionnaire de l’avis.

Le système définit les dates d’intervention comme suit :

• Si l’intervention est terminée, il spécifie la date de fin et reprend le texte « terminé ».

• Si l’intervention n’est pas encore terminée mais qu’une date de fin a été planifiée, il spécifie la date de fin planifiée et reprend le texte « planifié ».
• Si aucune date n’a été spécifiée pour une intervention, il enregistre le texte « ouvert ».

Cette action consécutive vous permet de prendre contact avec un partenaire d’avis pour obtenir la permission de vous écarter d’une spécification. Par exemple, si les pièces livrées par un fournisseur s’avèrent être en dehors des limites de tolérance, vous pouvez documenter ceci comme un défaut dans un avis QM. Lorsque vous traitez l’avis, vous pouvez exécuter cette action pour obtenir la permission d’un partenaire d’avis interne ou externe, par exemple, d’utiliser les pièces en dehors des limites de tolérance dans la production.

Cette fonction lance le workflow suivant :

• Le partenaire reçoit un mail contenant une description du problème et une adresse (URL).

• L’adresse URL permet au partenaire d’accéder à sa corbeille d’arrivée workflow (à condition qu’il ou elle utilise Internet) où le work item peut être traité.
• Dès que le partenaire a traité le work item en saisissant une réponse et une décision, cette information est documentée comme un texte descriptif dans l’avis QM original.
• Le responsable de la procédure (partenaire) et la personne qui a lancé le workflow reçoivent un mail de confirmation.