Ordres (CS-SE/PM-WOC-MO) (Bibliothèque SAP - Service à la clientèle (CS))

Ordres (CS-SE/PM-WOC-MO)

Applications

Les ordres constituent un composant crucial de la planification des interventions à court terme, et la documentation qui les accompagne est importante pour la Maintenance ou le Service à la clientèle.

Exemple

Un technicien sur le site doit exécuter des interventions concernant un objet technique. Pour cela, il est nécessaire de planifier les articles, l'outillage et le personnel nécessaires puis d’estimer les coûts. L'ordre vous aide à accomplir ces interventions, puisqu'il contient essentiellement des données concernant la planification et l’exécution des interventions qui doivent être effectuées sur l'objet technique en question.

Implémentation

Vous pouvez également compléter les ordres par des avis. Il n'est cependant pas nécessaire d'utiliser des avis pour utiliser des ordres.

Intégration

Les fonctions étendues disponibles pour les ordres sont complétées par une intégration avec les composantes applicatives suivantes :

MM - Gestion des articles

représentation de tous les processus requis pour la gestion des pièces ou des articles ;
gestion des pièces de rechange à remettre à neuf ;

Pour plus d'informations, voir la rubrique Gestion des stocks.

approvisionnement externe en articles et en services.

Pour plus d'information, voir les demandes d'achat et le traitement de base pour l'approvisionnement en services.

PS - Module « Gestion de projets »

représentation des interventions complexes couvrant plusieurs ordres et pour lesquelles il existe des liens entre les ordres.

Pour plus d'informations, voir le module « Gestion de projets ».

QM - Management de la qualité

génération automatique de lots de contrôle pour le contrôle d'étalonnage ;

Pour plus d'information, voir Planification du contrôle d'étalonnage.

gestion du moyen de contrôle utilisé dans le Management de la qualité ;

Pour plus d'information, voir Gestion des moyens de contrôle et Cas d'emploi et remplacement central.

documentation détaillée des résultats des inspections avec un cas d'emploi ultérieur.

Pour plus d'informations, voir la rubrique Saisie des résultats.

PP - Planification et contrôle de la production

alimentation en données relatives à la maintenance ou aux activités de remise en état au niveau des postes de travail de la Fabrication à l’aide du tableau de planification graphique.

Pour de plus amples informations, voir la planification des capacités dans le service à la clientèle et la planification des capacités en Maintenance.

FI - Comptabilité financière

gestion des données clients et fournisseurs ;

Pour de plus amples informations, voir Données de base fournisseur et Données de base client.

élaboration et contrôle des factures.

Pour de plus amples informations, voir Saisie de factures/avoirs et Logistique - Contrôle des factures.

FI - Comptabilité budgétaire

contrôle budgétaire de trésorerie ;
clôture de l’imputation des services, des opérations ou de l'article, qui peut conduire à un engagement sans imputation particulière.

Pour plus d'informations, voir Comptabilité budgétaire.

FI-AA - Comptabilité des immobilisations

imputation directe des activités qui doivent être intégrées à l'actif du système affecté ;
affichage de la connexion entre des vues spécifiques à la gestion et à la maintenance de votre système.

Pour plus d'informations, voir Comptabilité des immobilisations (synthèse).

CO - Contrôle de gestion

définition des enregistrements d’imputation pour les postes de travail ;

Pour plus d'informations, voir Objectifs de la pré-budgétisation de centres de coûts.

imputation des ordres avec imputations internes des coûts réels ;

Pour plus d'informations, voir la rubrique Imputation.

analyse des interventions de maintenance, par exemple par centre de coûts.

Pour plus d'informations, voir Système d’information.

IM - Gestion des investissements

suivi détaillé des comptes pour les mesures complexes ;
gestion des budgets pour toutes les mesures ;
utilisation des ordres d'investissement.

Pour plus d'informations, voir Gestion des investissements (synthèse).

PA - Ressources humaines

alimentation en données sur le niveau de qualification des salariés, afin de pouvoir trouver le personnel qualifié pour les activités requises.

Pour plus d'informations, voir Administration du personnel.

BC-BMT-WFM - Gestion des opérations

contrôle et traitement automatiques des procédures pour tous les jobs pendant la planification et l’exécution des interventions.

Pour de plus amples informations, voir Ordres de travail et ordres de service (PM-WOC-MN/CS-CM).

Les interfaces suivantes vers les systèmes externes sont également disponibles :

Système externe	Scénario d'application
Approvisionnement interentreprises SAP pour la planification des articles à l’aide des catalogues externes sur l’Internet	Depuis le PC, vous accédez aux catalogues enregistrés sur l’Internet, vous sélectionnez les articles nécessaires et vous les copiez dans l'ordre.
SAP ArchiveLink™ pour l'archivage optique des documents reçus	Vous pouvez affecter différents documents aux interventions (par exemple, des photographies de pannes, des fax d'avis de panne) et les afficher à tout instant directement depuis le système SAP. Pour de plus amples informations, voir Maintenance et Service à la clientèle.
Approvisionnement en pièces de rechange à l’aide de catalogues externes avec l'exit utilisateur EXIT_SAPLCOMK_003	Depuis le PC, vous appelez des catalogues de pièces de rechange enregistrés sur des supports électroniques, vous sélectionnez les articles nécessaires, puis vous les copiez dans l'ordre.

Fonctionnalités

Des fonctions sont disponibles dans les domaines suivants :

planification spécifique en tenant compte du type, de l’étendue, des dates et des ressources ;

exécution et suivi des interventions ;

établissement des règles relatives à l’imputation et au décompte ;

définition des budgets ;

saisie, affectation et imputation des coûts induits ;

clôture commerciale et technique ;

facturation et contrôle pour les ordres de service ;

archivage.