Produit de service (Bibliothèque SAP - Service à la clientèle (CS))

Produit de service

Définition

Le produit de service est une prestation qui peut être vendue et qui est exécutée dans le cadre du service à la clientèle (par exemple : la révision de votre voiture). Vous pouvez utiliser la commande client et l' ordre de service pour traiter ces interventions.

Utilisation

Dans une commande client, vous pouvez répertorier le produit de service ainsi que l'article demandé pour effectuer la prestation de service. Le produit de service est saisi sous la forme d'un poste de service dans la commande client. Un ordre de service est créé automatiquement pour ce poste.

Une prestation de service peut être considérée de deux manières différentes :

Selon une perspective externe à la société ; en d'autres termes, du point de vue du client :

Quels sont les services à facturer au client et quel est leur coût ? Ces éléments sont définis à l'aide de la commande client.

Selon une perspective interne à l'entreprise ; en d'autres termes, du point de vue de la réalisation technique :

Quelles sont les tâches nécessaires, en termes techniques, à la réalisation de la prestation de service ? Ces éléments sont définis à l'aide de l'ordre de service.

Vous pouvez effectuer la facturation selon le prix forfaitaire du produit de service de la commande client et/ou selon les coûts (facturation sur charges réelles) apparaissant dans l'ordre de service.

Pour plus d'informations relatives aux caractéristiques des produits de service lors de la facturation sur charges réelles, reportez-vous à la section Facturation sur charges réelles.

Les produits de service configurables jouent un rôle important au sein de la gestion des services.

Structure

D'un point de vue technique, le produit de service correspond à une fiche article (type d'article DIEN).