Ordre de service 

Définition

Accord à court terme entre le prestataire et le destinataire du service, dans lequel des services occasionnels sont commandés par le destinataire, et la facturation sur charges réelles est établie après l'exécution.

Un ordre de service contient les groupes de données suivants :

·        données d'en-tête ;

·        données de localisation et d'imputation ;

·        données d'objet ;

·        données de décompte ;

·        données de l'opération ;

·        données de composante.

Utilisation

L'ordre de service sert à documenter la charge de travail du service à la clientèle et de la prestation de service. Vous pouvez notamment utiliser l'ordre de service pour :

·        planifier les prestations de services, en prenant en compte l'utilisation de l'article, de l'outillage et du personnel ;

·        surveiller la réalisation des services ;

·        saisir les coûts provenant des services, et les imputer.

Les données concernant l'ordre de service et saisies dans l'historique sont importantes pour l’analyse et la planification future.

Vous pouvez également créer un client occasionnel dans l'ordre et transférer les données, par exemple, vers la commande client. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux sections Transfert des données du client occasionnel et Clients et fournisseurs occasionnels.

Structure

Un ordre de service contient les opérations décrivant chacune des phases de travail. Une opération peut être divisée en sous-opérations pour approfondir le niveau de détail.

Les pièces de rechange et l'outillage nécessaires pour la prestation de service peuvent être planifiés dans l'opération.

Intégration

Grâce à la « réserve de travail pour les avis » dans le cadre d’un ordre de travail ou de service, vous pouvez regrouper des avis similaires en vue du traitement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Confirmation.

Les services concernant plusieurs objets similaires installés chez le client peuvent également être traités à l’aide d’un ordre de service.