Création et traitement des réclamations (Bibliothèque SAP

Création et traitement des réclamations

Conditions préalables

Vous pouvez appliquer à la gestion des réclamations les options préconfigurées que nous fournissons, de façon qu’il n’y ait pas besoin de Customizing. Toutefois, si les options préconfigurées ne vous satisfont pas, configurez les options suivantes avant d’utiliser la gestion des réclamations :

Vous voulez :	À savoir	Chemin de menu
... Définir un nouveau type d'avis	Le système standard fourni comporte deux types d’avis. La réclamation interne est une réclamation que votre entreprise fait auprès d’une autre entreprise impliquée dans le projet. La réclamation externe est une réclamation que votre entreprise reçoit d’une autre entreprise impliquée dans le projet. Vous pouvez créer des types d'avis supplémentaires si nécessaire.	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Création d’avis ® Type d'avis ® Définir les types d’avis
... Définir une tranche de numéros pour le type d'avis	Une tranche de numéros a été affectée à un ou plusieurs types d'avis. Lorsque vous affectez une tranche de numéros à la réclamation, la procédure est différente selon qu’une tranche de numéros a déjà été affectée à un type d'avis ou non. La tranche de numéros est déjà gérée pour un type d'avis Exécutez la transaction SM29. Ceci fait apparaître l'écran Tables – reprise de modèle. Dans la zone Nom du fichier de commandes, entrez le nom de fichier p46c_clm_mel. Le système copie le paramétrage du Customizing, mais pas les tranches de numéros, du mandant zéro jusqu’à votre mandant. Allez dans le Customizing et gérez la tranche de numéros pour le type de réclamation. Aucune tranche de numéros n'a été gérée. Exécutez la transaction QCCN. Cela fait apparaître l'écran Tables – reprise de modèle. La zone Nom du fichier de commandes est déjà renseignée. Confirmez l'invite. Le système copie l'objet de tranche de numéros du mandant zéro jusqu’à votre mandant. Exécutez maintenant la transaction SM29, en suivant la procédure décrite plus haut.	Système de Gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Création d’avis ® Type d'avis ® Définir les types d’avis
... Configurer les masques d’écran pour vos types d'avis	Les groupes d'informations dans l’avis sont affectés à des registres et à des zones d'écran particuliers. Configurez les masques d’écran qui répondent à vos conditions.	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Création d’avis ® Type d'avis ® Définir masques d’écran
... Gérer les catalogues pour l'entrée de réclamations	Lorsque vous créez une réclamation, vous devez renseigner plusieurs zones de saisie. Le système offre plusieurs options de saisie pour ces zones. Le nombre et le type d'options de saisie sont déterminés par les catalogues, que vous créez vous-même. Par exemple, vous créez un catalogue répertoriant les situations qui peuvent entraîner des écarts par rapport au plan du projet (telles que l'erreur humaine ou la force majeure) ou des localisations d'erreur possibles (telles que les chantiers).	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Création d’avis ® Type d'avis ® Gérer les catalogues
... Définir une structure de catalogue	Comme vos catalogues peuvent être utilisés pour tous les types d'avis dans le système R/3, les groupes de codes autorisés dans chaque catalogue sont affectés à un type d'avis particulier au moyen d'une structure de catalogue. Pour plus d'informations, voir Structures de catalogues et Modification des structures de catalogues.	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Création d’avis ® Contenu des avis ® Définir profils de catalogues
... Définir une structure de partenaire pour un type d'avis	Servez-vous de la structure de partenaire pour définir les fonctions partenaires (telles que le donneur d'ordre ou le responsable) autorisées ou nécessaires pour le traitement de la réclamation.	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Création d’avis ® Partenaire ® Définir les schémas partenaires
... Stipuler les types de priorités pour les types d'avis	Le système utilise les priorités affectées aux dates de début et de fin relatives pour définir les dates de début et de fin souhaitées pour une réclamation, en prenant la date saisie comme point de départ.	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Avis ® Traitement des avis ® Pilotage des interventions ® Définir la priorité
... Définir les codes pour les textes descriptifs	Vous pouvez affecter quatre textes descriptifs différents à une réclamation, chacun avec une description différente. Vous affectez un catalogue, un groupe de codes et un code à chaque texte descriptif.	Système de gestion de projets ® Réclamation ® Paramétrages spécifiques à réclamation ® Codes pour textes descriptifs détaillés

Procédure

Sélectionnez Logistique ou Gestion comptable ® Système de gestion de projets ® Avis ® Créer réclamation.

Vous accédez alors à l’écran Créer réclamation : écran initial.

Saisissez le Type d'avis et, si nécessaire, le Type de partenaire.

Vous n’êtes pas obligé de définir le type de partenaire maintenant. Si vous décidez de le faire plus tard, faites-le dans le traitement des réclamations en sélectionnant Ce graphique est expliqué dans le texte afférent Modifier type de partenaire. Entre autres choses, le type de partenaire détermine les documents de référence proposés par le système dans le traitement des réclamations. Si vous ne spécifiez pas de type de partenaire, le système affiche tous les documents de référence disponibles.

Pour plus d'informations, lisez Partenaires dans les réclamations.

Ne saisissez pas de numéro d'avis, à moins d’avoir spécifié dans le Customizing que la tranche de numéros que vous avez affectée au type d’avis autorise l'attribution externe des numéros.

Attention

Si vous voulez saisir l’avis par le biais de l'Internet, sélectionnez une tranche de numéros qui n'autorise pas l'attribution externe des numéros.

Sélectionnez .

Cela fait apparaître l’écran Créer réclamation : <Type d’avis>.

Saisissez les données nécessaires.

Pour saisir les informations détaillées sur la réclamation, utilisez Ce graphique est expliqué dans le texte afférent

Traiter texte pour sélectionner un type de texte descriptif. Dans le système standard, ce bouton se trouve sur la page à onglet Faits.

Recommandation

Nous vous recommandons de saisir un texte descriptif pour l'en-tête de l'avis ou pour les quatre types de textes descriptifs que vous avez gérés dans le Customizing.

Pour plus d'informations, lisez Saisie de textes descriptifs pour les avis.

Indiquez l’importance et l’urgence de la réclamation en spécifiant une priorité. Dans le système standard, ce bouton se trouve sur la page à onglet Faits.

Pour plus d'informations, lisez Indication de priorités.

Vous pouvez affecter un objet de référence à la réclamation maintenant ou plus tard. Dans le système standard, ce bouton se trouve sur la page à onglet Faits.

Note

L'affectation d'une réclamation à un objet de référence autorise la sélection de la réclamation en question dans le système d'information. Notez que vous ne pouvez visualiser cette affectation que dans le reporting de la gestion des réclamations. L'affectation n'est pas intégrée avec d'autres analyses, telles que la synthèse des structures dans le Système de gestion de projets.

Saisissez les coûts liés à la réclamation. Dans le système standard, les zones à renseigner se trouvent à la page à onglet Coûts.

Vous pouvez estimer les coûts ou, si vous disposez des informations détaillées concernant la réclamation, vous pouvez les faire estimer par le calcul du coût de revient unitaire.

Pour exécuter une activité, vous pouvez soit saisir les interventions et actions appropriées dans les pages à onglet adéquates, soit les sélectionner dans la chaîne d'activités. Le système documente l'activité sélectionnée dans les pages à onglet concernées.

Pour plus d'informations, voir Interventions, Actionset Chaîne d'activités.

Pour affecter des pièces du SGD (Système de gestion des documents) à la réclamation, saisissez-les dans la page à onglet SGD.

Pour plus d'informations, voir Incorporation de pièces du SGD.

Sauvegardez la réclamation en sélectionnant .

Vous retournez alors dans l’écran Créer réclamation : écran initial.

Résultat

Le système sauvegarde la réclamation et lui affecte un numéro d'avis.