Lorsque vous créez une réclamation ou chaque fois que vous avez accès à la réclamation pour la modifier, vous l'affectez à un type de partenaire. La gestion des réclamations propose les types de partenaires suivants :

• Fournisseur
• Client
• Interne

Selon le type de partenaire, le système détermine les éléments suivants pour le traitement de la réclamation :

• Un partenaire adéquat

• Pour les clients :
  Adresse client, où vous pouvez saisir un client qui existe déjà dans le système
  Adresse contact, pour le correspondant chez le client
  Adresse avis : par exemple, l'avocat du client
• Pour les fournisseurs :
  Adresse fournisseur, où vous pouvez saisir un fournisseur qui existe déjà dans le système
  Adresse fabricant
  Adresse avis : par exemple, l’administration des ventes du fournisseur

Vous pouvez saisir un correspondant dans l'adresse de l’avis.

Si vous modifiez le type de partenaire, par exemple en choisissant un fournisseur et non plus un client, le système reprend tous les partenaires et les affiche dans la liste des partenaires.

Dans la configuration de réclamation standard, le correspondant est toujours le contact client.

• Documents de référence autorisés