1. Seleccione Logística ® Servicio al cliente ® Gestión de servicios y, a continuación, Aviso ® Creación especial ® <Aviso al cliente>.

Se visualizará la cabecera del aviso.

2. Complete los datos requeridos, como el solicitante, el equipo, la descripción del problema y las medidas que el técnico de servicio posiblemente deba llevar a cabo.

Si crea un equipo como objeto de referencia, los datos para el solicitante aparecerán automáticamente. Más tarde, podrá utilizar la lista de estructuras para seleccionar las piezas de recambio a enviar y copiarlas en el pedido de cliente.

3. Para poder mandar a un técnico de servicio a instalar las piezas de recambio en la ubicación del cliente debe crear una orden de servicio. Para ello, seleccione Aviso de servicio ® Orden de servicio ® Crear (véase Creación de una orden de servicio para envío anticipado).

Para poder enviar piezas de recambio que se instalará el propio cliente debe crear un pedido de cliente.

– Si selecciona Aviso de servicio ® Crear pedido cliente ® Estándar, el sistema copia la clase de pedido de cliente que se asigna previamente en Customizing y pasa directamente al pedido de cliente.

– Si selecciona Aviso de servicio ® Crear pedido cliente ® Para envío preliminar, pasará directamente a la ventana de diálogo en que se introducen los parámetros de envío preliminar.

Puede sobrescribir la clase de pedido de cliente. Indique una condición de expedición y un criterio para cálculo cuando sea necesario. Seleccione Continuar.

Confirme la siguiente ventana de diálogo con Continuar.

Si ha creado un equipo como objeto de referencia, aparecerá la lista de estructuras. Aquí, podrá seleccionar los materiales que quiere enviar como piezas de recambio.

Seleccione Seleccionar para copiar las piezas seleccionadas en el pedido de cliente.

4. En el pedido de cliente, introduzca las piezas de recambio o verifique las piezas que se seleccionaron usando la lista de estructuras.
5. Complete los datos necesarios y seleccione Volver a para regresar al aviso de servicio.
6. Grabe el aviso de servicio.

El sistema graba el pedido de cliente junto con el aviso de servicio. Puede utilizar el Flujo de documentos para ver la asignación de un aviso de servicio al pedido de cliente.