Determinación de medidas y supervisión de avisos 
Objetivo
Para proporcionar un buen servicio al cliente, es importante tener una vista general de:
- Avisos de servicios de entrada
- Servicios a proporcionar
- Progreso en la realización de avisos de servicio
Cuando se introducen avisos, se puede utilizar la determinación de medidas estándar.
En caso de otro tratamiento, la función para la supervisión de avisos siempre proporciona una vista general actual de las tareas estándar. Esto asegura que se está al día respecto a que las órdenes y los problemas del cliente no aumenten innecesariamente.
Condiciones previas
Los parámetros
perfil de respuesta,
perfil de disponibilidad y, si es preciso, se debe prefijar la
prioridad en el Customizing. Estos parámetros fijan las horas y el intervalo de tiempo, en los que debe darse una respuesta concreta a un aviso (consulte el
Ejemplo: Determinación automática de medidas).Se debe asignar un perfil de respuesta a un aviso. Ello se puede hacer de dos modos:
- Mediante la clase de aviso
- A través de un contrato de servicios
Opciones para la clase de aviso
Ha actualizado los datos siguientes en el Customizing en Mantenimiento y Servicio al cliente
®
Mantenimiento y Gestión de servicios
®
Mantenimiento y Avisos de servicios:- Ha definido tareas estándar mediante funciones del sistema de código y de catálogo.
- Ha definido perfiles de respuesta, introducido las tareas estándar y las horas en las que se deben ejecutar.
- Ha definido perfiles de disponibilidad y asignado un perfil de respuesta, si fuera necesario.
- Ha asignado perfiles de respuesta y perfiles de disponibilidad a las clases de aviso.
- Si fuera necesario, también debería haber definido categorías de prioridades, prioridades para cada categoría de prioridades y haber asignado estas categorías a las clases de aviso.
Observe que el perfil de respuesta, que se introduce en el perfil de disponibilidad, sustituye el perfil de respuesta para la clase de aviso. El perfil de respuesta para la clase de aviso es únicamente decisivo si:
- No se ha introducido ningún perfil de respuesta en el perfil de disponibilidad
- Se introduce el aviso fuera de los horarios de servicio
Opciones para el contrato de servicios
Además de los datos anteriores, también ha actualizado los datos siguientes:
- Ha asignado un perfil de respuesta al perfil de disponibilidad en el Customizing.
- Ha creado un registro maestro característico y lo ha introducido como nombre de la tabla
T355R
y nombre del campo
SERWI
en la pantalla de datos adicionales. De este modo, ha asignado el perfil de disponibilidad a la característica y visualizado el campo
Perfil de disponibilidad en el registro maestro de materiales en la pantalla de valoración de característica.
Ha creado un producto de servicio (registro maestro de materiales de tipo de material DIEN), ha clasificado y realizado una valoración de característica. Ha introducido el perfil de disponibilidad anterior, al que se asigna un perfil de respuesta, para la valoración de característica.
Ha creado un contrato de servicios para un objeto técnico (ubicación técnica o equipo) e introducido el producto de servicio.
Flujo de procesos
Cuando introduce un aviso, llame la función para la
determinación de medida automática.
El sistema duplica las tareas estándar en el resumen de medida para el aviso, donde puede añadir informaciones concretas, por ejemplo, el texto.
- Después de haber introducido el aviso, utilice la función de tratamiento de lista para crear una lista de todos los avisos a partir de una fecha concreta.
Puede utilizar el
monitor para supervisar los tiempos de respuesta para todas las medidas.